本书共7章，内容包括：顾客消费心理常识、顾客抱怨相关理论基础、处理顾客抱怨的理念、处理顾客抱怨的流程与方法等。

客户关系管理是组织整体运作中的有机构成，目标是持续提升组织的效率与效果。实际操作层面流于形式，已成为制约客户关系管理有效实施的主要障碍。面向客户的、管理导向和流程导向的客户关系管理才是未来的发展方向。基于上述观点，作者将客户关系管理的内容进行系统的整理，旨在编写一部能够解决实际操作问题的教材。本书在吸收理论界和实业界*

《中国行业协会的转型与治理研究》提供了一种研究行业协会的新视角，书中构建了一个关于行业协会研究的框架，引入了青木昌彦提出的域的概念，即组织域和社会域（分别对应组织治理和行业治理），注重从行业协会的两个治理维度（组织治理和行业治理）来分析转型时期我国行业协会的治理，对组织治理的内容、特征和治理失灵，行业治理的内容构成和治

这是一本真正意义上的投行书，因为它不仅展现了并购交易的全过程和种种细节，介绍了海外并购的专业知识，更融入了投资银行家对于并购交易成败原因、投行在并购交易中的角色、撮合交易难点的专业思考。本书的出版，有助于填补中国本土财经作家在相关类型书目上的空白。

《数据经济时代企业跨境数据流动风险管理》探讨了数据经济的发展趋势及其风险特征，提出基于“价值一风险”的全面风险管理思想及其分析框架。在此基础上，采用田野调查和问卷调研相结合的研究方法，对部分代表性互联网企业进行了调查分析，提炼风险管理的核心要素并进行结构化分析，建立企业跨境数据流动全面评价指标体系并给出相应的计算方法。

低工资实施后产生怎样的经济效应是判断低工资制度合理与否的关键。本书以低工资经济效应为研究对象，在梳理国内外低工资制度的起源和发展史的基础上，对中国1994年以来的经验数据进行统计描述，同时以中国市一级数据为样本，就中国低工资对就业性别差异、农民务农劳动收入、城乡劳动收入差距、农村贫困、产业结构升级、经济增长六个方面产生

本书对企业开展行动学习培训模式进行了研究探讨。全书共分为8个部分，内容包括：企业行动学习培训模式的相关理论、国内外典型企业行动学习培训比较研究等。

本书以会计学、有效市场理论、投资理论、资产组合理论和资本定价理论为基础，结合国内外的财务管理的实践，以GAAP基本概念为核心，围绕公司价值*化的主题思想展开定性和定量的讲解，以便于本科生和更高学历的读者深入浅出地了解本书的思想和概念。每章层次分明、自成体系；各章节之间逻辑关系清晰，将投资、融资、股利分派和日常现金流管理

领导人所可能面对的失败和凶险经常是事出有因、早有征兆的。只不过是当领导人在高处和风光的时候，当企业在成功和辉煌的时候，这些现象和迹象不容易被大家所看到，不容易被大家所重视。作者莫少昆总结的12个险象是：自我感觉太好的险象；价值观混淆和错乱的险象；朋友圈的险象；孤独的险象；精力耗尽的险象；权力太大的险象；做出迎合众人决定

本教材依据国家最新税收法规和会计准则，按照纳税工作内容设计8个项目，选取中小企业业务典型案例，以任务为驱动，针对现行常用的11个税种安排教学内容。本教材从纳税人角度着笔，以认识纳税工作为始，依次对税款计算、会计处理和纳税申报进行全过程阐述。