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本书试图从市场产权理论视角来探讨出租车经营权市场的产权制度安排问题，并以出租车经营权市场的经营模式为样本，在借鉴国内外有益经验的基础上，寻找出租车经营模式的优化路径，从而为提高出租车行业的监管绩效提供对策和建议。

本书以旅游活动为核心，介绍了旅游学的重要术语、概念、理论，力图构建消费需求和产品供给互动的旅游本体论框架；在此框架下，详细介绍了旅游管理各领域的宏观结构，即旅游产品的组织和交付，有助于读者从应用视角理解旅游活动的主要特征。第4版新增内容包括：疫情后的旅游概况，人工智能等新技术在接待业中的应用，国家文化公园、共享交通的相

本教材分三大部分：部分为接待礼仪篇，涉及问候与介绍致谢与道歉告别等内容；第二部分为酒店服务篇，涵盖客房预订礼宾服务入住登记客房服务点菜餐厅结账送餐服务康乐中心票务服务商务中心会议服务处理投诉结账离店等内容；第三部分为导游服务篇，包括在飞机上在海关接机去酒店帮助入住酒店参观景点购物处理突发事件机场道别等内容。

本书以出租车行业为例，检验评价政府规制效果及其改革面向，具有较强的学术价值和现实意义。本书采用理论驱动型评价策略，构建出租车行业政府规制效果评价的理论框架，选取我国一些主要城市的面板数据，运用固定效应模型方法，对出租车行业政府规制和规制改革效果进行了实证检验。基于实证分析结果，从规避规制失灵、实现行业高质量发展和推进行

本书共计八个单元，对中国的一些代表性地区进行了——梳理，对有代表性的地方特色如景观、美食等进行了内容选取和活动设计。同时，本教材每单元对提升学习者旅游技能进行详细编排。如旅游行业、准备阶段、交通工具、住宿、美食、购物、观光事宜、突发事件的应对，让学生们玩

本书共分七个部分。一是发展总报告,即年度通程航班的综合表述。二是专项分报告,主要分析不同地区、不同主体的通程航班发展模式。三是政策性解读,解析年度出台的相关政策性文件的背景、意义、重点任务、关键举措和创新点。四是国内外交流,展示其他学术机构、智库的相关研究成果,介绍国外通程航班发展的概况和趋势。五是大事件评述,评论年度

本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强；有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。

本书紧密围绕空乘口语与播音的特点,详细介绍了空乘服务与沟通及语言艺术基础、沟通表达技巧、规范的普通话语音、科学用声和嗓音保护等方面的内容。本书本着“广泛认知、多点透视”的理念,在跨行业的结合中撷英取华,吸收有益的观点、材料,丰富航空服务学科的内涵,促进航空服务学科的成长。在这一理念的指引下,本书注重教学的适用性与专业性

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