《客户关系管理理论与实务(第2版)》围绕如何策划并实践客户关系管理(CRM)这一主线，阐述CRM的相关理论、实施方法和技术应用，着重对读者CRM项目策划、实施、运营和控制能力的培养。全书系统地阐述了CRM的相关理论、核心环节、战略框架、项目实施、流程设计、技术系统、应用集成、客户服务中心、数据分析及绩效评价等内容。全书

一个发展良好的企业一定是制度完善和执行力强劲的企业。本书主要就现代企业怎样建立制度、完善制度，怎样提高企业的执行力，如何保证制度的完美执行，如何监督和理顺企业领导和员工之间的关系进行了细致的阐述。其中既有理论剖析，又有具体方法指导，可以帮助企业管理人员提高对现代企业管理的认知、增强企业员工管理自我的能力。

《总承包项目知识集成研究》面向总承包项目管理实践，基于知识视角研究总承包项目知识集成的内在机理，为总承包企业提供项目知识集成的对策。《总承包项目知识集成研究》对总承包项目实践和项目知识集成理论分别展开了深入研究，综合运用内容分析法、案例研究法和统计研究法系统探究总承包项目知识集成的内在规律，通过实践与理论的紧密结合实现

本书对小微企业创业的关键要素和机制进行理论研究，结合结构方程模型、数据包络分析等方法，对影响小微企业创业绩效的内外要素进行实证研究，进而设计由众创空间、创业基地等关键要素组成的小微企业创业扶持系统。

企业物流管理（信毅教材大系）

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