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本书以突破财务管理假设以及初、中级财务管理中没有涉及的内容为主线安排框架，将内容以专题的形式呈现出来，讲解企业并购、企业集团、国际企业等特殊环境下的财务管理。

本书共分为8个模块，主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材，也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材，还可

互联网是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。通俗的说，互联网就是互联网各个传统行业，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

微软在上个世纪叱吒PC时代,但与云端时代的明星Google、Amazon等相比,却落后失色。二十多岁才从印度移民美的纳德拉在2014年接任CEO,开始大力转型,带微软重返荣耀,股价连番飙升创新高,显示大家再度相信微软的力量与看到的未来。

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