本教材遵循职业能力培养的基本规律，重构了与岗位流程相一致的能力本位模块化教学内容。全书包括4个模块，20个项目，每一个项目都以典型案例与分析作为引导，提出学习目标、进行任务设计、任务考核、学习自测、任务巩固等，力争使学生和教师全面把握，运用案例，生动教学，趣味学习，形成良好互动，体验导游理论与实践的应用。教材在编写过程

本书为共分三个模块。模块一为导游认知,包括两个项目,分别为:项目一,初识导游服务工作;项目二,打造新时代导游形象。模块二为导游服务,包括三个项目,分别为:项目一,服务准备;项目二,迎接服务;项目三,入住服务;项目四,核定日程安排;项目五,参观游览服务;项目六,食购娱服务;项目七,送团服务。模块三为导游技能,包括两个项目

本书共分9个项目，主要包括认知导游服务、认知导游、导游服务程序与规范、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理、导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能、导游服务必备常识。各项目附有引例、练习思考题，以及图文、视频等形式的拓展资源，以利于学生自学和训练。

本书以学校国家“双高计划”专业群——导游专业群的实践和探索为例，对导游人才培养的定位、课程体系、实践教学模式、教学资源开发、教学方法改革、课程思政建设、师资队伍建设、国际化导游人才培养等进行了较为系统的梳理和提炼。

本书以市场经济条件下旅行社运行的基本流程与规律为骨架,结合当今旅游业发展的新政策、新技术和新方向,从旅行社管理的角度,对旅行社管理的理论与实践进行介绍,包括旅行社的经营环境分析、战略的确定与设立、市场定位于产品设计、市场推广、售后服务、质量管理、财务管理与文化建设等内容。将案例进行了全面更新,陈旧内容进行更换,并融入数

本书内容知识点全面,图文并茂,导向正确,结构合理,体例清晰,共分为六个模块:第一模块为旅行社行业认知和设立;第二模块为旅行社产品设计与开发;第三模块为旅行社外联销售;第四模块为旅行社计调业务;第五模块的专业任务。通过对教学内容的重新设计,使课程条理更加清晰,业务流程一目了然,职业针对性为旅行社接待业务;第六模块为旅行社

本书结合现代旅游业的行业特点以及旅游公共关系最新的理念与实践经验,对旅游公共关系的重点概念,旅游公共关系的兴起与特点,旅游组织内外公共关系处理,旅游公共关系的工作模式与工作程序,旅游公共关系活动策划、实施与效果评估,旅游公共关系宣传技巧,旅游公共关系工作技能与实务操作技巧,旅游公共关系危机的预防与处理等进行了创新与探讨

本教材在服务哲学思想的指导下，系统讲授了交通、餐饮、住宿、景区、旅行社和旅游产品、旅游营销等旅游业传统业务领域和特种旅游、休闲娱乐、户外运动、节庆会展、沟通、文化、可持续发展等旅游业新兴课题中所涉及的专业英语知识和英文表达方式，体系完备、体例新颖、具有明显的阶梯性，并注重案例教学以提升学生的专业英语应用能力。本书既可以

本书为专业部分考核试题中公共知识部分考核试题的真题解析。全书内容完全依据题库内容进行编写,分为单选题、多选题、判断题和案例题,每道考题下设置了真题解析,按照正确答案选项依据、错误选项分析进行设置,便于考生阅读和理解。

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