本书是客户信息服务专业课程改革成果教材,根据“中等职业学校客户信息服务专业教学标准”的基本要求,结合职业院校客户信息服务专业教学实践编写而成。本书注重学习情境的营造,为学习者通过项目学习了解客户服务的相关知识,掌握服务技能的基本应用,形成一定的客户信息服务职业技能奠定了基础。本书分为4个项目,包括:客户接待、呼入业务、
实用商务礼仪
鉴于跨项目知识转移对企业业务价值提升的重要性和理论研究的缺口,本书聚焦于研究企业跨项目知识转移的影响因素,并以IT服务企业为调研对象。基于文献回顾结果,本书构建研究模型,采用问卷调查研究和多案例分析方法探索和检验企业跨项目知识转移的多方面的影响因素。然后,基于社会认知理论,本书重点探讨组织情境、项目情境和转移主体对企业
本书阐述了ISO9001:2015标准质量管理体系标准修订的背景,重点介绍了如何理解组织所处的环境、基于风险的思维、高层领导和战略的关系等标准新增内容。在质量管理体系内部审核的章节中引入了以过程方法实施审核的思路和实战案例,以便组织应用该方法有效开展内部审核,并对GB/T19001-2016标准要求逐项作了解释,还介绍
质量控制与管理基础
本书是公司理财师培训系列教材之一,侧重于对公司理财基本框架和理念的讲解,以融资、投资决策、资本市场为主线,辅以丰富翔实的实践案例,注重实际操作能力的培养。全书共9章,分别介绍了公司理财导论、财务报表分析、货币的时间价值、公司自有资本筹集、公司借入资本筹集、资本结构与资本预算、固定资产投资评估、流动资产投资管理和公司并购
本书是公司理财师培训系列教材之一,侧重于对公司理财专业能力的讲解,以融资、投资决策、资本市场为主线,辅以丰富翔实的实践案例,致力于培养能通过数据分析提供一揽子财务解决方案的公司理财师。全书共6章,分别介绍了公司理财建模基础、财务报表分析、公司投资分析、公司融资分析、营运资本分析和并购分析。全书每章均附有练习题,可供读者
从方法上,企业伦理学是一门“实然”和“应然”互通并可以进行实证研究的学科。企业伦理的“实然”部分——企业文化通过实证验证提炼价值观和真实行为企业规范,并经过程序性规范和实体性规范的检验升华为企业道德观和道德规范。从内容上,企业伦理学是从企业的视角来研究伦理,企业作为市场的主体在适应内外环境的过程中会形成价值观和真实行为
本书全面讲述了ERP系统的基本概念、工作原理、实施方法和技术。全书包含15章和1个附录,内容包括ERP系统的基本概念和特点、企业资源与基础数据、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、采购作业计划和控制、生产作业计划和管理、ERP系统的主要功能、ERP系统实施的成功经验和失败原因分析、实施方法论、实施团队管理技术、ER
当今时代,在互联网创业与资本涌动的浪潮中,大量的传统行业企业却经历着创新与发展的艰苦时刻。这些远离聚光灯的传统行业企业没有光鲜亮丽的包装,也没有轻盈的指向性和指数化的资本前景,但它们却是国计民生的根本。国家层面,对这些企业的引导与帮扶政策大量出台,但囿于固有的思维模式、管理水平与宏观视野,目标企业对这些政策的了解和利用