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  • 机场服务设计与交互体验
    • 机场服务设计与交互体验
    • 刘毅、张浩波/2023-1-1/ 上海人民美术出版社/定价:¥68
    • 本文从机场场景中的交互要素特征出发,对行动障碍人群的概念及发展、机场服务场景的特殊性、机场服务流程及触点要素进行了定性分析,进而在此基础上构建出机场服务场景的交互关系现状,并且从宏观层面建立对服务系统与流程、功能区域与空间、服务资源与需求的理解与逻辑关系,从而获得对服务流程复杂性与低效性、服务触点合理性与适用性、服务资

    • ISBN:9787558624988
  • 民航单位应急管理工作体系建设指南
    • 民航单位应急管理工作体系建设指南
    • 熊康昊著/2023-1-1/ 冶金工业出版社/定价:¥80
    • 本书针对当前民航单位应急管理工作普遍缺乏规划和引导,统筹性、计划性、系统性不强的问题,基于NIMS(美国国家事故管理系统)的“应急准备循环”,结合我国民航应急管理工作实践,以“应急准备/应急管理工作”为对象,以“PDCA循环”为线索,提出“预案与制度”“组织与资源”“应急培训”“应急演练”和“评估与改进”的民航单位应急

    • ISBN:9787502493776
  • 营销攻守道
    • 营销攻守道
    • 王双武著/2023-1-1/ 中国民航出版社/定价:¥68
    • 本书根据航空市场经营所涉及到的几个主要部分:低成本航企运营、航空联营与合作、股权投资策略与运营、忠诚度计划发展与转型、旅客出行体验与需求、辅助收入现状与发展和新冠肺炎疫情对航空业影响等,分为七个篇章。每个篇章下精选了关于近年来国际市场上主要航空公司面对竞争环境所采取的经营策略和营销方法的文章。本书讲述了航空市场营销管理

    • ISBN:9787512811683
  • 国际航班客舱服务
    • 国际航班客舱服务
    • 主编沈巧, 胡蓓/2023-1-1/ 西南交通大学出版社/定价:¥28
    • 本书根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要,比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。

    • ISBN:9787564391614
  • 大型枢纽机场服务质量管理研究
    • 大型枢纽机场服务质量管理研究
    • 武小军,朱建军编著/2023-1-1/ 同济大学出版社/定价:¥168
    • 本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法,结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新,指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略,提出围绕新一代通用技术(人工智能技术)的智慧机场服务质量管理模式,并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例,对相关的

    • ISBN:9787576507065
  • 可持续旅游服务供应链管理:理论与建模 何勇著
    • 可持续旅游服务供应链管理:理论与建模 何勇著
    • 何勇/2023-1-1/ 科学出版社/定价:¥189
    • 《可持续旅游服务供应链管理:理论与建模》从可持续和绿色视角对旅游服务供应链相关概念、前沿理论和建模方法进行全面和深入研究,根据旅游服务产品的特点,在不同竞争模式、供应链结构和成员偏好下,从旅游服务供应链运营管理、定价管理、质量管理、绿色策略、广告策略、契约管理及系统演化分析等方面对旅游服务供应链进行理论建模分析并提供可

    • ISBN:9787030673473
  • 中国旅游业普通高等教育“十三五”应用型规划教材--旅游资源管理
    • 中国旅游业普通高等教育“十三五”应用型规划教材--旅游资源管理
    • 黄细嘉著/2023-1-1/ 中国旅游出版社/定价:¥49.8
    • 中国旅游业普通高等教育“十三五”应用型规划教材--旅游资源管理

    • ISBN:9787503264641
  • 旅游规划与设计教程
    • 旅游规划与设计教程
    • 魏峰群主编/2023-1-1/ 中国建筑工业出版社/定价:¥69
    • 本书面对旅游休闲时代的世界发展趋势,系统全面地阐述了旅游规划的基础理论、目标任务、主要内容和设计方法,重点论述了旅游产业发展规划、旅游景区建设规划、景观与游憩设施设计、旅游目的地管理等核心内容,基本涵盖了旅游规划设计的主要学科领域,并结合实践案例附录了全类型旅游规划范本和现行相关技术规范和标准。

    • ISBN:9787112278381
  • 旅游商品开发与设计
    • 旅游商品开发与设计
    • 黄磊主编/2023-1-1/ 吉林大学出版社/定价:¥58
    • 本书旨在通过梳理关于旅游商品的开发与设计的理论研究实践案例,探讨在旅游商品的开发与设计的各个环节中的应用,为旅游商品的开发与设计的理论研究与实践发展提供借鉴。本书主要从旅游商品消费者需求分析入手,介绍旅游商品消费者与消费行为的理论、旅游商品的质量与标准的内容,进而着重阐述旅游商品的开发与设计的理论与实践,并对旅游商品的

    • ISBN:9787576803174
  • 旅游交际礼仪
    • 旅游交际礼仪
    • 乔正康,陆永庆,鲁小蕴编著/2023-1-1/ 东北财经大学出版社/定价:¥38
    • 本书主要内容包括:礼仪概述、旅游接待人员的基本礼仪、旅游行业主要岗位接待礼仪、会展服务礼仪、国际交往礼仪、宗教礼仪、内地部分民族港澳台地区礼仪和禁忌等。

    • ISBN:9787565446641