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随着国民经济的快速发展，顾客需求个性化程度逐步加强。为了适应这种变化，企业在其生产环节部分采用或全部采用按订单生产模式。对于采用按订单生产模式的企业，它一方面面临有限的生产能力，一方面面临动态的顾客需求，同时难以通过提前库存产品满足顾客的动态需求，因此企业此时面临的主要问题在于如何将有限的生产能力与顾客动态需求进行匹配

本教材依据上海企业人力资源管理师(二级)职业技能等级认定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为

本书所阐释的诸多优衣库的经营、管理思想超越了服装行业本身，为初创企业、创业中遇到危机的企业提供了一种思路、一种方法和一种方向，这些经验的得来都源自柳井正及其精英们的努力开创，他善于从复杂的现象中抓住事物的本质，把深刻的管理思想用朴实简洁的语言表达出来，这些都是可以给我们一指导的经营实践，能促进我们的企业更快更好地发展。

本书分为以下两部分：第一部分(第1-3章)涉及客户资源管理、细分管理和客服工作管理，是企业后续进行客户营销、回访等工作的基础。本部分从以上工作事项出发，介绍了客户信息管理、客户档案管理、客户分类管理、售前/售后客服管理等制度和范表。第二部分(第4-8章)涉及客户管理的后续工作，围绕客户营销管理、客户服务管理、客户关系管

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"本书是高等职业教育智慧财经系列教材之一。本书以撰写分析报告为目标，以工作手册的形式编写，分为7个项目：大数据财务分析认知、基于大数据视角的战略分析、基于大数据视角的经营分析、基于大数据视角的会计分析、基于大数据视角的财务分析、基于大数据视角的财务质量评价、基于大数据视角的前景分析。为了利教便学，部分学习资源以二维码形

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