本书为引进版图书,原版由泰勒弗朗西斯出版集团(Taylor&FrancisGroup)出版,是公共交通领域的重要专著,系统介绍了公交系统规划运营的工具、目标、构思和分析设计方案。书中涉及不定线公交、需求响应公交的公交线网结构设计,对当前公交规划与运营书籍有很强的补充意义。穿插于全书中的低碳减排绿色公交理念,对碳

本书第1章主要从表格制作要求、表格数据类型、表格基本设置和表格常用操作入手，讲解了Excel表格的基本知识和基本操作技能，为读者打牢Excel表格的基础知识；第2章主要介绍了在航空机务质量控制工作中几种常用的函数，以及数据透视表的应用，使读者能掌握快速高效的数据处理技能；第3章介绍了几种常用的质量控制工作的图表绘制方法

本教材每个项目以开放式话题形式导入课程思政元素,注重学生民航精神的培养,包括听力学习、客舱广播词学习、客舱对话学习、客舱典型案例学习、词汇学习与练习、项目考核等6个任务。采取扫二维码获取多媒体资料的模式,学生操作简单方便。注重理论学习与实操训练的有机结合,合理运用现代教育技术来辅助教学,使之更加生动、直观。逻辑清晰、内

本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。

本文从机场场景中的交互要素特征出发，对行动障碍人群的概念及发展、机场服务场景的特殊性、机场服务流程及触点要素进行了定性分析，进而在此基础上构建出机场服务场景的交互关系现状，并且从宏观层面建立对服务系统与流程、功能区域与空间、服务资源与需求的理解与逻辑关系，从而获得对服务流程复杂性与低效性、服务触点合理性与适用性、服务资

本书针对当前民航单位应急管理工作普遍缺乏规划和引导,统筹性、计划性、系统性不强的问题,基于NIMS(美国国家事故管理系统)的“应急准备循环”,结合我国民航应急管理工作实践,以“应急准备/应急管理工作”为对象,以“PDCA循环”为线索,提出“预案与制度”“组织与资源”“应急培训”“应急演练”和“评估与改进”的民航单位应急

本书根据航空市场经营所涉及到的几个主要部分:低成本航企运营、航空联营与合作、股权投资策略与运营、忠诚度计划发展与转型、旅客出行体验与需求、辅助收入现状与发展和新冠肺炎疫情对航空业影响等,分为七个篇章。每个篇章下精选了关于近年来国际市场上主要航空公司面对竞争环境所采取的经营策略和营销方法的文章。本书讲述了航空市场营销管理

本书根据乘务员国际航班客舱服务的工作需要,比较详细地介绍了国际航线的专业知识、国际航班的服务程序、各国CIQ知识、免税品销售服务等。

本书通过系统地梳理服务质量管理领域的主要理论、方法，结合当前信息技术领域的最新发展前沿和世界各国对大型枢纽机场建设、管理和未来管理运营模式的新探索和创新，指出大型枢纽机场服务质量管理发展的挑战和应对策略，提出围绕新一代通用技术(人工智能技术)的智慧机场服务质量管理模式，并结合浦东国际机场的服务质量对标管理案例，对相关的

《可持续旅游服务供应链管理：理论与建模》从可持续和绿色视角对旅游服务供应链相关概念、前沿理论和建模方法进行全面和深入研究，根据旅游服务产品的特点，在不同竞争模式、供应链结构和成员偏好下，从旅游服务供应链运营管理、定价管理、质量管理、绿色策略、广告策略、契约管理及系统演化分析等方面对旅游服务供应链进行理论建模分析并提供可