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本书聚焦汽车行业投诉处理理论研究领域，以理论与实践相结合形式，通过经典用户投诉处理理论，探讨投诉处理中的常见问题和应对策略，包括沟通技巧、冲突解决、协商谈判、媒体沟通等方面的知识，辅以典型实践案例分析，分享汽车厂商、经销商等从业者在用户投诉应对方面的成功经验和教训，并论述统一标准衡量经销商用户投诉处理服务质量，为汽车厂

芯片是现代世界赖以生存的稀缺资源，就像石油一样。如今，军事、经济和地缘政治力量都建立在芯片的基础上。从制导导弹到微波炉，从智能手机到股票市场，一切都离不开芯片。谁在芯片设计和制造领域保持领先地位，谁就能在科技和经济等领域产生巨大的优势。长期以来，美国、日本、韩国以及欧洲各国，都在芯片设计和制造领域进行激烈的竞争，以图赢

本书包括八个部分，主要对特种食品产业的文献研究、发展现状和发展趋势进行总结和分析，从特种食品供应链、制造生产智能化、流通销售信息化等方面进行产业发展路径探索，以提高特种食品科技和产品供给水平，培养经济发展新动能。

本书共17章，分上下两篇进行论述。上篇为基础篇，详细阐述了X线成像技术、CT成像技术、核医学成像技术、磁共振检查技术及超声诊断基础；下篇为诊断篇，详细阐述了各种常见疾病的X线诊断、CT诊断、MRI诊断及超声诊断。

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本书收集了一是奶业基础标准，二是奶业全产业链过程控制技术规范，包括奶业安全控制关键技术和奶业品质提升关键技术，三是奶类营养物质检测方法标准，均是北京畜牧兽医研究所奶业创新团队多年研究的成果，可为我国奶业高质量发展提供重要参考。

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