本书从如何管理好公司为出发点，分别从领导艺术、团队组建、企业战略、决策制定、创新思路、市场营销、广告公关、企业文化等方面介绍了管理者所应对的事务。

本书主要内容包括客户服务认知、目标客户开发、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户维护、客户关系管理等。书中将“基本知识与市场动态”“客户管理知识与服务实践能力”“课堂学习与课外提升”融为一体，开拓学生的视野和增强学生的实践能力。

在杰克韦尔奇时代，诺埃尔蒂奇曾领导GE领导力学院，并负责GE的领导力转型工作。作为一名值得信任的继任管理方面的专家，蒂奇也曾为壳牌石油、诺基亚、英特尔、福特、奔驰、默克等知名公司提供管理咨询。在这本书里，蒂奇总结了几十年来与众多CEO和董事会一起工作的亲身经历，从而建立了一个聪明而高效的高管继任通道模型，不仅适用于大型

万众创新的理论指南，硅谷创新生态系统结合中国企业案例解读，斯坦福大学超受欢迎的创新课。重塑中国创新创业新模式，从中国制造走向中国智造。 《中国企业家》《经济观察报》《财经》《21世纪商业评论》《财富中文版》鼎力推荐。 《重新定义创新》告诉你，要在日益变革的时代的转型和竞争中赢得主动，一定要知道： 关键不是产品

本书编写目的在于为大学生创业提供实用的指导，提高创业的成功率。本书分11章并配教学课件，对创业准备、相关的法律知识、企业管理知识包括财务管理和税收等有较全面的介绍。特点：（1）内容全面；（2）实用性和可操作性强；（3）通俗易懂，突出理财知识的介绍；（4）案例丰富；（5）内容精炼，循序渐进；（6）配套多媒体教学课件，有利

作为“时代见证”系列丛书之一，《逆袭之路》通过对近两年来知名企业的市场表现进行分类，一类是在创意年代把握机会为消费者带来惊喜表现，在这场过山车的运动中成功的攀上更高位置；另一类是盛极而衰期待华丽转身的代表，他们更需要时间和市场来验证这一场运动是重上高峰还是荡到低谷。本书不是一般的企业案例书，它通过财经记者的专业分析，让

本书共分为十章，主要内容包括：国内整合战略的控制方式研究概述；文献综述；研究设计；并购后人员控制与绩效；并购后组织控制与并购绩效；区域因素与合法性对并购绩效的影响；联盟控制方式对绩效影响的比较等。

研究供应链管理，对于我国企业提高在国际市场上的生存能力和竞争能力，有着重大的理论意义和现实意义。《协同与共赢企业的供应链管理》深入地介绍了网络时代供应链管理的框架与优模式；供应链管理中的信息技术的应用；供应链管理中应用的QR和ECR方法；供应链管理中的顾客资产管理、生产计划与控制以及供应链管理下的企业经营流程重构等丰富

处在社会剧烈变革的时代，人力资源开发已成为企业共同关注的焦点。《积聚人力资本企业的人力资源开发》在简要阐述了当代*有代表性的人力资源管理理论之后，深入浅出地介绍了许多实用性的人力资源开发方法和成功的人力资源管理的操作技巧，涉及到现代企业人力资源管理的方方面面，为企业经营者和管理者提供了有效地进行人力资源管理的科学理论与

《中国中小企业竞争情报体系建设研究》以我国中小企业为研究对象，融合管理学和情报学多种理论重新诠释了竞争情报的系统本质过程模型及过程模型，建立了中小企业竞争隋报体系协同建设的概念模型。在充分调查我国10多个省的中小企业竞争情报应用与服务现状的基础上，运用理论推导与定量研究、规范分析与实证分析相结合的方法，从企业内外