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这是一本关于如何做好营销团队目标管理的书。目标管理是团队经营的核心，是团队日常工作的总纲，目标管理的能力和水平决定了团队经营绩效和持续发展能力。本书以目标管理的理论知识为框架，以目标管理的实施步骤为主线，结合寿险经营的特点和实践，为销售主管介绍寿险经营团队目标管理的系统理论以及解决目标管理中各个环节重点、难点的方法与经

本书主要内容包括：团队精神概述、团队精神的作用、团队精神建设的基础、团队精神建设的方法、导航仪：团队精神不断推动团队远行等。

本书侧重于对属员辅导多种基本方法的介绍，重点分析了不同类型属员的特征，提供与之相匹配的辅导手段，并在书中提供并深入剖析了实现中十个属员辅导的成功案例，以求帮助销售主管解决实际中遇到的难题。同时，在体例和形式上有所创新，对各章节的重要知识点以“关键术语”的形式予以提炼，设立“知识要求”、“技能要求”、“知识回顾”等模块，

《寿险教育训练系列教材18：情绪管理》主要内容包括：情绪概述、销售人员情绪产生的原因、销售人员情绪的类型及影响、销售人员情绪的记录与检测、销售人员情绪自我管理方法、销售团队情绪管理方法等。

随着生活品质的不断提高，人们对保险的需求相应提高，从而对保险销售人员的专业要求也明显提升。作为一名保险销售人员，在与客户交流的过程中总会或多或少地遇到客户的抱怨，有些抱怨是客户真实想法的反映，而有些抱怨却是客户的托词。若保险销售人员不能很好地处理客户的抱怨，就会很容易失去一次成交的机会。本书旨在通过对客户抱怨处理的知识

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本教材为高级精算师考试国家指定教材。 作为中国精算师考试高级课程的教材之一，本书的版在2007年1月出版后，作为考试用书已有1年多时间，为精算考生提供了很大的帮助；同时，在这三年里，我们也从考生那里收集到了很多问题的反馈；而且，在这三年期间保险市场也发生了很大的变化，尤其是IFRSphaseII和sol—vencyII

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