本书按照呼叫中心坐席员进行客户沟通的能力需求,以具体工作项目为载体,包含了客户服务礼仪、优质客户服务表达、与客户进行有效沟通、客户投诉处理几大项目。
本书是为MBA量身打造的运营管理教科书,既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容,又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。
本书主要从我国经济高速增长背景下企业研发创新动力不足的基本问题出发,在对我国企业研发创新的投入、产出、效率以及由此产生的产业结构变化进行分析的基础上,从融资歧视、要素市场价格扭曲、跨境投资的不对称开放以及现行分权体制下的地方保护四方面论述了非市场化的制度
本书作为全国税务系统干部教育培训系列教材中的初任培训教材,全书共分六章,内容包括:概述、资产、负债及所有者权益、外币业务、财务报表等。
本书是一本管理类的书。作者艾伦范恩在书中提供了帮助企业员工提升表现的教练方法——GROW模型。此模型由四个步骤组成,每个步骤的英文单词首字母组成了GROW这个词:目标(Goal):我们想做的事;现状(Reality):我们所面对的状况;方案(Options):我们如何从现状到目标;行动(WayForward):我们想采
本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务,从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出,并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密,那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。书中分别从
基本信息商品名称:企业财务报表分析出版社:中国物资出版社出版时间:2015-08-01作者:杜鲲译者:开本:16开定价:38.00页数:301印次:1ISBN号:9787504758002商品类型:图书版次:1
本书分为四部分,第一部分阐述了一些简单而有效的原理,帮助所有行业在任何商业条件下创造持久的价值;第二部分说明了如何应用这些原理,包括应用步骤和设计不同规模企业的应用实例;第三部分说明了如何通过不懈地关注各产品的整个价值流(即从产品概念到产品推出,从订货到发货,从上游源头的原材料基地一直到顾客手中的整个过程),创建出真正
本书紧密结合企业实际运作环境,注重用科学的方法、清晰的条理来理解与掌握生产与运作管理的知识体系。在内容的阐述上强调全书的可读性、形象性、实用性及可操作性。注重文图表的有机结合,并辅以实际案例,目的是让对企业了解甚少的学生有更感性的认识,同时培养他们实际分析问题及运用理论解决问题的能力。本次更新,结合生产与运作管理的**
张瑞芳、左桂云编写的《小企业财务会计(十二五职业教育国家规划教材)》是“十二五”职业教育国家规划教材。本书立足于小企业财务会计工作的实际需要,在总结多年来高职会计专业教学改革经验并借鉴同行专家*新科研成果的基础上,依据《小企业会计准则》编写而成。教材结构打破了按“会计要素”体系进行构建的传统思路,以小企业生产经营过程中