基本信息商品名称：客户服务投诉管理与处理实战技巧-打造零缺陷服务出版社：中国物资出版社出版时间：2015-07-01作者：覃安迪译者：开本：16开定价：35.00页数：230印次：1ISBN号：9787504757913商品类型：图书版次：1

骑士精神最早的意思是指将马术作为一种身份及阶级的象征。以崇高身份为基础的道德与个人修养，亦继承与发扬了古代欧洲各部落文明至早期工商业文明以来的尚武精神（与中华文化不少积极之处相似）。时至今日，骑士精神对于欧洲百年名企员工的性格仍有着莫大的影响，许多崇高的道德修养源于其中。这不是一个骑士盛行的时代，却是一个需要骑士精神的

在21世纪激烈的竞争中，我们无处退缩。个人之间、企业之间、国家之间的竞争已经跨越国界，胜利者与失败者的区分变得更为清晰，唯有专业技能和职业素质兼备的专家才能在全球化经济社会站稳脚跟。全球著名管理大师大前研一以详实的案例和敏锐的洞察力分析了企业和个人在当今复杂的社会竞争中需要面临的挑战和应具备的专业素质。他为我们清晰地阐

本书从企业家隐性人力资本形成与转化的视角，揭示企业家影响企业集群发展的形成机理、作用机理和运行机理，从而为促进企业集群的优化与升级提供了制度变迁路径，以促进中国企业家阶层的形成和企业家制度的完善。

日本丰田集团通过实施全员精益化管理，塑造了在全球制造业的标杆地位。《全员精益化管理全球卓越企业的成功秘籍》充分结合中国企业的现实情况，全面、详细地介绍了在中国企业推行全员精益管理的设计方法以及核心部门实施全员精益管理的标准和工具，后再升华到应用实践上，对中国企业如何限度控制成本、提高管理效能、推行全员精益化等问题给出了

财务管理

《创新产品供应链网络协同优化理论研究》主要内容包括绪论、单一创新产品供应链网络协同优化、单向替代模式下创新产品供应链网络协同优化、创新产品生命周期阶段响应时间模型、创新产品多阶段动态供应链网络协同优化、创新产品全生命周期供应链网络协同优化、新老创新产品共存环境下供应链网络协同优化、创新产品双渠道供应链网络协同优化等。

今年在继续秉承“客观、中立、严谨”的原则基础上，课题组对研究深度提出了更高的要求，除了在专业板块里做得更透，还力求打通各个板块之间的横向联系，洞察中小微金融服务市场发展的客观规律，而深入市场一线的调研活动为研究的深化提供了有力的支持。课题组开展了第三届商业银行小微金融经理人问卷调查；与《金融时报》合作开展农村金融新格局

路透社美女财经主播陈一佳优酷高点击率视频节目《创业美国》，首次精编成书，带领读者走进包括电商、共享经济、互联网金融、在线教育、医疗、人工智能等众多**前沿创新公司，以独一无二的采访视角，观察新兴行业和市场，探讨创新商业模式，以知名前沿创新企业的发展折射整个行业前端走向。除此，还有中国相关领域创业者的创业实践，深度解读相

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