本书汲取和融汇了哈弗管理精髓，并借鉴大量哈佛管理经典案例，以其详尽、真实的反映案例教学方法，为企业决策者和管理者提供制定各种决策方案的工具和框架，培训和强化企业决策者和管理者，尤其是高层企业决策者和管理者的管理方法和管理技能。
《客户服务导论与呼叫中心实务》自2004年首版以来，受到了行业读者的热烈欢迎，成为客服人员心中的经典收藏，更被各大院校“呼叫中心服务与管理”（专业代码：590319）和“客户服务管理”（专业代码：620507）选作教材。虽是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解
本书收录了十四篇优秀论文，包括：地方金融改革能否成为当前中国金融改革突破口；推进山东省海洋经济发展的金融创新与改革；民资“淘金”应控制好方向、风险“两道闸”等。
在当今的市场经济时代，梁山好汉在创建梁山过程中所表现出来的大智大勇对于企业领导者的经营管理同样具有极其重要的借鉴意义。此书从现代企业经营管理的角度出发，精选《水浒传》中的经典片断，挖掘其中蕴涵的商战智慧，同时佐以大量的商战实例具体说明、活学活用，分别从组织、人才、战略、管理、经营、营销方面展开阐述。此书语言简明扼要、深
最好的公司里只有十分之一能够保持增长。资本市场要求所有的公司寻求这样的机会，并给予失败者毫不留情的打击。为什么持续的增长如此难以实现？按照克里斯坦森和雷纳的说法，失败并不是因为缺乏有能力的领导者，也不是因为客户的需求难以预料，而是因为企业不自觉地放弃了破坏性创新的潜力。通过对企业的长时间研究，克里斯坦森和雷纳认为创新是
本书将告诉你如何达到世界顶级服务水平，这一水准将会让你的企业在同行内迅速脱颖而出，让你的客户成为铁杆回头客。要想赢得顾客并能让他们对商家忠心耿耿，长期地、不时地光顾店家，你要提供的服务就不能是仅仅满足他们的要求而已，而是要远远的超越顾客所需要的。也就是说，你提供的服务要远远超越顾客的要求，方方面面都要周到细致。这样顾客
《中国中小企业2013蓝皮书:进一步发挥中小企业促进社会就业增长的重要作用》内容简介诶：要建立健全中小企业金融服务的多层次金融组织体系。一是提高大型银行对中小企业的服务意识和能力。国有商业银行和股份制商业银行要继续推进中小企业金融服务专营机构建设。大型银行在已建立中小企业金融服务专营机构基础上，要进一步向下延伸服务网点
《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能的要求为参照，分为认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧十一个学习模块，便于读者更好地了解和掌握客户沟通技巧和要领。
《股权结构与上市公司真实盈余管理研究》在收集、梳理和借鉴国内外文献的基础上，结合我国的制度背景和市场环境，以股权结构为出发点，从股权性质、股权集中度和股权制衡度三个方面深入研究股权结构与真实盈余管理之间的关系。《股权结构与上市公司真实盈余管理研究》发现，在我国，控股股东性质不同，上市公司真实盈余管理水平存在显著差异，上
本书从理论方面和实务操作方面，对中小企业私募债券进行了深入细致的研究。本书对中小企业私募债券的产生背景、发展历程、发展现状、产生意义以及存在的问题进行梳理，并对中小企业私募债券的发行与流通、监管、风险控制与防范、信用评级及估值进行了深入分析，同时借鉴国外发达国家私募债券和高收益债券发展的成功经验，探索我国中小企业私募债
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