多元化扩张失败，一元化专注同样失效；中小企业未老先衰，大型企业遭遇官僚老化，中国企业到底依靠什么实现可持续发展扩张？答案就是，实施基于可裂变的“优势能力核”进行扩张的核模式。

《客户服务管理体系设计全案》采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与

《“中国制造”的发展路径与战略选择》正是以上述关键为切入点展开论证和探讨的，全书分为宏观、中观和微观三篇，从国家、产业和企业三个层面进行分析，虽然三者层次不同，但都贯穿了同一条主线，即中国制造业存在的技术缺口和差距以及如何解决的途径和方法，故书中有关文献回顾、理论阐释、实证检验、政策建议、典型案例等内容莫不围绕着这条主

从公司业务骨干被提拔为部门主管，这突然而来的角色变化该如何把握？如何对手下进行人情和制度的双重管理以赢得尊重？如何在主管一职上尽情施展自己的才华，带领团队取得骄人的成绩？《金牌主管：铸造金牌主管的八张王牌》从工作态度、角色认知、生存方略等八大方面为你解剖金牌主管的铸造旅程，让你迅速提升业绩，成长为金牌主管！安排好下级的

我从德鲁克那里学到了什么？再造管理的原则、价值流程和价值倡议、客户的拉动，流程的推动、通往和谐的盈利之路、每个流程再造者都应该避免的八个误区、还有什么比诚实更鼓舞人、化繁为简、借别人产品的势头成功、通过满足市场未被满足的需求进行竞争、通过变革竞争、通过刺破泡沫来竞争。

《坐标：未来领袖企业的管理变革》系统地提出了企业管理变革的方向、任务和解决方法。管理变革，这是每一个有志于为中国走向经济强国做出贡献的企业和企业家都必须直面的课题，也是中国企业和企业家们为推动国家实现经济强国的历史跨越目标应当承担的责任和义务。

本书选取了中国五矿、兵器装备和中国建筑三家企业，介绍了三家企业通过实施全面预算管理，较好地实现发展战略并兼顾规模增长与发展质量平衡的主要做法。

《至真》描写了一对年轻伉俪通过不懈努力从农村奋发学习，追求理想，实践生命的价值观。他们一路从农村走进城里，历经许多困惑迷茫，历经许多是是非非，始终相信真爱的价值，相信真理的力量，最终收获人生的甜蜜果实。

《学点经典定律：长尾理论》是在互联网出现后，人们对于新的经济现象的一种理论假说。即在互联网带来交易成本大幅降低情形下，传统规模经济中无法实现的按需定制和个性化需求不仅能够得到满足。更会令之前看上去需求量很少的产品，也会有人去生产或购买，并且这些传统规模经济中需求和销量看起来都不高的产品。在虚拟经济中。它们加起来所占据的

《近代外国在华企业本土化研究：以英美烟公司为中心的考察》将视野集中于此前很少有人关注的近代外国在华企业“本土化”这一领域，提出了若干给人启发和值得深思的问题。长期以来，在研究近代外国在华企业的活动时，多关注于其经济特权、资本性质、买办制度、剥削方式等内容，很少关注外国企业与近代中国社会和传统文化的关系，即对外国企业的经