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本教材共分八个项目，分为物业客户服务概述、物业客户服务中心的服务、物业商务服务、物业管理现场巡视服务、物业客户心理及行为分析、物业客户服务技巧、物业客户投诉及处理、物业客户服务岗位实训。全面介绍了物业客户服务管理方面的知识。

本教材为高等学校房地产开发与管理专业系列教材，由中国房地产业协会、中国建设教育协会、房教中国组织编写，重庆大学刘贵文主编，清华大学刘洪玉、华东师范大学张永岳主审。本书为该优秀案例教材的第二本，此次教材收录了万科、龙湖、旭辉、泰禾、华远、星河湾、荣盛、远洋集团8个企业的优秀案例，为全国300所垂直专业高校50万在校大学生

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数字化城市管理从更新城市管理理念入手，以创新体制为引领，以宣传标准为先导，以解决城市管理问题为工作重点，以提升人民群众的幸福指数为根本目的，通过应用集成计算机、移动互联网、数据库等现代信息技术，探索支撑现代网格化城市管理的系统工程和技术

由于近两年房地产企业的投资岗发展势头好，大量招募新人，但新人的知识储备、从业思路大多难以匹配，本书就是尝试在短时间内对新人进行扫盲、培训，对老人也有拾遗补缺、理清思路、启发智慧的作用，对从业人员进行快速提升。本书的价值在于填补了国内相关知识的空白。房地产行业的投资拓展领域是一个小众领域，但是近年来发展迅猛，在各大开发商

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