提起“为客户服务”,很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来,为客户服务是一项系统工程,它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户,始终坚持以客
本书以“打通上下游,延伸产业链,画大同心圆,构建生态圈”为主线,精选研究文章35篇,旨在展现行业供给侧结构性改革、国际化发展、创新发展、基础理论研究等方面的进展。文章充分体现了“新、实、深”的特色。
本书以扎实的野外调查为基础,以足够的勘探试验为保障,在环境地质背景研究的基础上,从滑坡发育条件及演化规律、滑坡体结构及变形破坏特征、滑坡成因机制及影响因素等方面入手,确定滑坡体物质组成、结构特征、滑带土特征及变形破坏特征,并据此进行滑坡体工程地质分区,对滑坡体整体稳定性和局部稳定性进行地质宏观判断,探讨滑坡体变形特征及
2018年8月全球智能手机出货量华为首次超过苹果居全球第二。 华为资深管理顾问,亲历华为成长23年。 精选30余万字研究成果精华,解读华为经营哲学与成长逻辑。 企业成长不需要秘密,要的是探索、敬畏、遵从和坚守常识。 这本书是近两年吴春波教授对华为深度思考的笔记。主要内容聚焦于华为30年的成长与发展历程及其间的重大关键事
很多企业管理者都意识到销售团队的建设与激励的重要性,但是在实际操作过程中往往感觉无从下手。作为当今****的通信设备供应商,华为服务于全球九十多个国家和地区的客户。从最初艰难市场环境下的求生存,到近几年终端业务的崛起,华为在这个过程中积累了丰富的经验,对于打造优秀的销售团队拥有了自己的一套方法。华为在实践中发现,狼群的
任正非是中国有思想、富号召力与影响力的企业家。任正非带领华为快速崛起并不断创造奇迹,被很多外国跨国公司认为是一场灾难。任正非凭借其企业家智慧以及奋斗不息的精神,攻破企业发展中的层层壁垒,带领华为走出困境,成为中国企业走上国际舞台的成功典范,是中国企业创新创业的优秀样板。《奋斗不息:任正非的24堂创业课》全面梳理和总结了
本书从流程文化、流程组织、流程规划、流程梳理、流程规范、流程执行、流程检查、流程优化8个方面解读了华为是如何进行流程体系建设,使其支撑华为公司全球化业务开展的。
1987年,华为以2万元起家。30年后的今天,华为从一家追赶型企业变成了行业中的领先者。 《从追赶到领先:华为启示录》的作者团队经过10年观察调研,对华为过去30年的发展进行了系统梳理、总结,并与华为的国际竞争对手思科公司进行了全方位比较,将华为从追赶到领先发展过程中*关键的十个成功要素总结提炼为雄鹰模型。纵向决定组织
本年鉴客观记载、全面反映了2017年我国快递业的发展情况以及各地区的进展和主要成就。全书共11部分,分别为:特载、发展概览、发展环境、发展数据、人才建设、市场主体、各地纵览、协会活动、人物志、行业展望和附录。本书为我国快递领域综合性、资料性、史册性工具书,是读者全面了解我国2017年快递领域发展情况的翔实史料,可供快递
本书结合丰富的案例,在分析快递客户特点和需求的基础上,提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧,分析了快递市场营销的各种策略,并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点,分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章,分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼