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企业数字化转型的终极目标不是成为数字化企业，而是从数字化企业进化为产业级数字化平台，成为产业链的领导者。这既是一本手把手教读者如何从0到1构建数字化企业的著作，也是一本为数字化企业从1到10打造产业级数字化平台提供完整路径和方法的著作，它将为企业数字化转型打开新格局。本书主要内容分为三个部分上篇向内构建数字化企业（第1

本教材共十二章，第一章介绍了Excel基础知识，第二章和第三章结合会计工作的账务处理程序，第四章介绍了Excel在薪酬管理中的应用第五章介绍了Excel在应收账款管理中的应用，第六章介绍了Excel在存货管理中的应用，第七章介绍了Excel在固定资产管理中的应用，第八章介绍了Excel在成本费用管理中的应用，第九章介绍

《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道

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