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《客户关系管理（3版）》以IDIC模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。《客户关系管理（3版）》每一章均包括

新消费与传统消费，过去几年间成为消费品企业暗自比较、站队的两大阵营——"新消费”品牌认为自己受到年轻人群的簇拥，更能代表未来，但又在资本泡沫的助推下膨胀过快，当潮水褪去后，网红却无法长红；而"传统消费”品牌认为自己的渠道基础深厚，供应链掌控能力强，更有综合竞争力，但产品和品牌面临老化、乏力的处境，进而被生猛的新对手迅速

不是每个企业都可以成为行业龙头。一些聪明的企业，会在细分市场做垂度和深度，做小池塘里的大鱼，进而成为品类之王、市占之王。 作为小池大鱼战略的翘楚，小林制药利用这套经营法则实现连续23个季度的净利润增长，创造了自上市以来连续22期增加分红的奇迹。 在本书中，小林制药会长，日本商界传奇小林一雅从产品战略、组织和人才战略、经

本书精选11个企业创新管理案例，从企业特色入手，深入分析各企业的成功模式，解析企业的成长轨迹，并结合先进的企业管理理论，对浙江省企业的发展经验进行总结。书中每个案例分为相关理论、案例分析、管理启示以及案例思考题四个部分。书中案例来源主要包括以下三个：一是浙江省大学生经济管理案例大赛获奖文本；二是学院横向课题企业案例；三

本书旨在帮助领导团队应对普遍存在的深层次不确定性，尤其是数字化冲击。本书的指导方针建立在广泛的实践经验基础上，这些经验不可能轻易地提炼成一个简单化的线性公式。我们的指导需要很好地平衡艺术与科学，而能将两者融合到一起的领导者，将会获得回报。要解决企业在动荡中茁壮成长时面临的挑战，需要培养耐心、投入资源、提出正确问题的经验

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