《快递行业培训系列丛书：快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求，紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范，分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪；下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、

19世纪中叶，电报技术随“西学东渐”的浪潮传入中国。经过了“迎”与“拒”的争执，这项来自西洋的“长技”终于借洋务运动之力扎根中华大地，实现了信息交流的“居中驭外，指臂相联”。然而，当国家政府还在享受着电报技术带来的政治信息交流、社会话语监控等政治福利的时候，却不得不面对地方政府联系日趋紧密、社会思潮交流不断加速等复杂的

技术、服务的发展以及创新速度的加快，让企业间的竞争比以往任何时候都激烈，他们相互试探着向对方的领域扩张自己的事业。网络争霸战的气息在移动互联领域弥漫开来，其主人公正是那些拥有强大平台和庞大客户网的企业--苹果、谷歌、Facebook等。这些平台企业以网络连接多个客户群，在自我创新的基础上诱导第三方加入，将产品、服务、技

《中国电信行业规制（上卷）：电信竞争时代》由五篇十二章组成，第一篇研究电信改革问题，第二篇研究电信资费问题，第三篇研究网间结算问题，第四篇研究接入竞争与普遍服务问题，第五篇研究网间结算长期增量成本模型。《中国电信行业规制（上卷）：电信竞争时代》的读者主要是对中国电信业规制与竞争感兴趣的政府官员、专家、学者以及研究生。《

电信部门是自然垄断产业中最具典型代表性的产业，也是国民经济中战略性、先导性和基础性产业。1994年以来，我国电信部门进行了前所未有的放松管制改革，引起了社会各界的极大反响。而且围绕着改革方案及其绩效始终争议不断，难有定论。那么，放松管制改革——竞争、产权和管制——究竟对我国电信部门绩效产生怎样的影响作用？不同的放松管制

《全国高等教育快递专业（方向）专业课程推荐教材：电子商务与快递服务》共分七章，从快递服务市场、商业模式、运转平台、经营管理、发展战略五个方面，就电子商务环境下快递企业和快递业务发展的主要问题进行了系统全面阐述，反映了快递服务的发展趋势，内容丰富，案例充实。《全国高等教育快递专业（方向）专业课程推荐教材：电子商务与快递服

世界经济的全球化趋势和信息技术的迅速发展，给邮政创造了巨大的发展空间。同时，传统的邮政技术手段及运行模式正由于电子技术的替代、民营企业的竞争而经受着极大的挑战。为适应邮政新的发展形势，《21世纪高等院校经济管理类规划教材：邮政运行管理》比较系统地阐述了邮政运行过程管理的有关理论与方法，较为详尽地讨论了邮政通信系统、邮政

自2006年第一版出版以来，受到通信类高职院校师生和通信企业的欢迎。《21世纪高职高专通信规划教材：电信市场营销（第2版）》在产业转型、行业竞争日益激烈的背景下，根据《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）等重要文件精神，按照“工学结合”人才培养模式的要求，进行了修订。修订后的教材，以新

产业升级、经济转型是当前国家经济发展的重要策略，2009年2月国务院批准设立21个服务外包示范城市，布局中国服务外包产业；联络中心（又称呼叫中心）是现代服务业的基础产业，近年来发展十分迅速。为了配合国家经济转型，大力发展联络中心，教育部也在2010年3月中职专业目录中增加了“客户信息服务”专业（专业代码090900），

《通信营销服务实训教程》共分四个部分，第一部分通信营销服务的基本知识，旨在帮助读者了解市场营销的基本理论知识，遵循必需、够用原则。第二部分通信营销服务的基本技能，通过对通信行业营业、话务和手机营销的最新典型真实案例的分析和实训，旨在帮助读者形成营销企业的品牌、业务和终端产品的综合职业能力，遵循典型、真实和实践原则，第三