本书荟萃了作者所率团队近十年的研究成果。全书除绪论外，分为六大篇，全面论述和讲解了转型期的电信运营的管理问题。绪论主要介绍了电信业发展沿革、本书的结构和相关基础概念。第一篇论述了电信运营战略的管理问题；第二篇论述了电信客户管理，包括客户需求的识别、分类以及客户保持等全生命周期管理；第三篇给出了电信产品的概念、定义了产品

本书分为理论和技能两部分，从市场调研与分析、业务营销、客户关系管理、客户信息管理四个职业功能进行阐述。主要内容包括服务营销、客户购买行为分析、竞争营销技能、客户满意度提升等。

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。

《话务技师：国家二级》按照《话务员国家职业标准》中二级（技师）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了话务技师应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务

《初级话务员：国家五级》按照《话务员国家职业标准》中五级（初级）的要求编写，是相关从业人员进行职业技能鉴定的推荐辅导用书。 教材力求体现“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，介绍了初级话务员应掌握的基础知识和核心技能，主要包括：职业道德、法律常识、安全生产、通信技术知识、应用文写作、市场营销、电话礼仪、电

本书介绍了通信行业从业人员应掌握的基础知识和辅助技能，主要包括职业道德、法律常识、安全生产、行业概况、通信技术知识、应用文写作、市场营销等内容。

本书介绍了初级电信业务员应具备的职业道德、讲述了法律法规知识、安全生产知识、电信行业概述、市场营销知识、电信技术知识等。

电信无疑对经济发展起着十分重要的作用，同时，新经济条件下电信发展及其企业将更加依赖于电信发展的环境条件，特别是区域环境条件。本书是在作者博士论文《电信与区域经济发展相互关系研究》的基础上进一步研究而成，是一部从区域经济角度研究电信经济发展的专著。

该书深入细致地对上海贝尔阿尔卡特的前身——上海贝尔从创建到发展、壮大的历程进行了回顾和总结。本书共分三个部分：第一部分记叙了上海贝尔发展过程中的重大事件和相关背景；第二部分收录了与上海贝尔发展各阶段密切相关的代表人物的回忆文章；第三部分汇总了相关的历史资料和统计数据。本书将对于人们更加深刻地理解和把握我国改革开放以来通

《通信企业管理》是通信类高职院校管理和营销专业的基础课教材。主要内容包括通信企业产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、财物管理、物资管理和设备管理等。注重理论与实际相结合，浅显易懂，实用性强。为便于学习，每章后附思考与练习题。 《通信企业管理》是通信类高职高专管理和营销专业的教学用书，也可作为