本书共分为九个项目，分别为：认识网络客户服务；商品的认知；客服须知的各大平台规则；网络客户需求认知；网络客服沟通技巧；网络客户关系管理；认识淘宝网络客服：工作平台；认识京东网络客服工作平台；认识拼多多网络客服工作平台。每个教学项目根据实际工作的需要，着重强调实用性和操作性。

本书系统介绍了酒店前厅客房的相关知识，包括前厅部概述，前厅部的布局与装饰，前厅预订服务，前厅礼宾服务，前厅总台服务，前厅总机与商务中心服务，前厅服务质量管理，客房部概述，客房产品概述，客房的宾客服务，客房清洁卫生工作，公共区域清洁卫生工作，客房设备用品管理，客房安全管理共14章内容，涉及到酒店前厅客房理论与实践相结合的

本书立足于加快构建新发展格局背景下，推动对外贸易高质量发展中面临的重要理论与现实问题，运用当代前沿的异质性企业贸易理论，从全球贸易新趋势、共建“一带一路”高质量发展、外贸新业态蓬勃发展、高标准自由贸易区网络构建等方面，深度分析了助推中国出口市场多元化新发展的形成机理与重点路径，并对推进中国外贸高质量发展和贸易强国建设需

本书涵盖了从事国际贸易活动所必备的基础知识、基本技巧和基础背景，紧密结合我国对外贸易发展的新变化，系统阐述了国际贸易理论与商品进出口业务知识。本书共12章，国际贸易理论部分共8章，主要介绍国际贸易基本理论与政策措施；国际贸易实务部分共4章，以合同内容为主线，介绍商品进出口业务知识。

本书介绍了区域全面经济伙伴关系(RCEP)是以东盟为主导,中国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰共同参加,通过削减关税壁垒及非关税壁垒,致力于建立15过统一市场,成员国间互相开放市场,实施区域经济一体化的组织形式。开展RCEP的影响研究分析,对于丰富农食产品跨境贸易领域海关动植物检疫技术理论和工作内容,更好地服务我国农食产

本书主要以记叙文及图表的形式，全面、客观地记录2021年广西商务领域的基本情况和取得的成就，内容全面、资料翔实，是一部具有权威性、指导性和实用性的大型工具书。全书共设10个板块，分别是综合、商贸流通、开放发展、开放改革、优化商务营商环境、各地市商务工作、厅属事业单位工作、统计资料、大事记、附录。

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本书在学习和借鉴国内外商业伦理学最新研究成果的基础上，按照内部伦理关系和外部伦理关系的逻辑主线，将全书分为11章。在案例选择上，选用中国主流媒体点评的案例资料，体现价值观的正确导向，适当包含00后学生喜闻乐见的案例，潜移默化的影响大学生价值取向，借助国际国内重要的时事新闻，剖析最近发生的商业问题，体现商业伦理学的发展前

该书从企业经营管理的角度出发，以美容业为主要探讨对象，理论联系实际，穿插实际操作指导，从行业的经营理念、大型连锁店和单个门店的运营管理、组织架构与团队培养、资本运作与股权架构等方面，阐述了美容企业运营管理的“道”。全书有5章，分别是：理念决定行动、开业与运营、团队的组建与培养、资本化之路与股权（期权激励）、关店一身轻。

中俄两国比邻而居，两国边境地区是目前我国最大的边境贸易区。黑龙江省黑河市是我国最重要的对俄贸易口岸城市之一，也是中国边境地区商人群体最主要的聚集地之一。由于中俄两国自然人文资源的差异性、产业结构的互补性以及两国在不同历史时期政治经济政策的不断变化等因素，该地区的商人群体自20世纪八九十年代以来，经历了从“倒商”到“坐商