本书设计大量学习性工作任务的训练,学生通过训练为将来完成真实性工作和岗位任务打下基础。本书使学生在掌握扎实的客户认知、客户服务及客户维护等客户关系管理知识的基础上,通过实践训练等,使其具备从事客户关系管理的职业技能。本书按照认知、构建和维护客户关系的流程,分为3个情境,具体包括走近客户、认知客户关系管理、识别潜在客户、
本书共十二章,内容包括:国有企业基本情况、国有企业改革的历史进程与主要难点、推进国有企业改革的原则与目标路径、推进国有企业结构优化与主业聚焦、国有企业分类改革与国有资本授权经营等。主要内容包括:国有企业及国有资产分布情况、国有企业资产运营情况、国有资产按行业分布情况等。
本书主要是围绕对市场营销内涵的解读、市场营销的环境分析、市场营销调研与预测、市场及其购买行为分析、目标市场营销战略分析、市场营销管理及其过程、市场营销的发展趋势探讨等方面进行了深入探讨。
随着“一带一路”倡议成为新时代中国企业“走出去”的指引,越来越多中国企业开始在海外开拓业务,但同时也面临诸多利益相关者的挑战,威胁企业在海外的可持续发展。企业履行社会责任是回应利益相关者诉求的重要方式之一,将企业海外社会责任融入“走出去”的全过程成为实现可持续发展的必由之路。基于此,本书从“一带一路”沿线中国企业“走出
近半个世纪以来,企业社会责任,这个以企业应肩负经济、社会以及环境等责任为前提的理念,已逐渐成为助力企业实现可持续发展的管理创新。本书博采来自中外理论界、实务界以及资本市场的代表观点、著名案例和实证数据,特别强调日益强大的互联网在其中所扮演的角色,对企业社会责任理念的变迁、面临的挑战以及如何践行进行了系统论述,以期引导和
本课程是金融学、投资学、财务管理等专业本科的专业课程,本书阐述了中小企业投融资的环境及其影响,介绍了中小企业投融资的渠道、方式方法和特点,重点讲解中小企业投融资管理的要点,主要研究如何拓展中小企业融资渠道,如何有效管理中小企业融资风险以及如何进行科学的投资管理等内容,具有微观性、综合性、应用性的特点。作者对中小企业投融
绩效管理是人力资源管理专业的一门核心课程。本书阐述并回答了如下两个方面的问题:第一,绩效管理是什么,包含哪些要素,其发展历程及功能如何;绩效管理如何落地,包括从计划、实施、考核到反馈的实务过程。第二,绩效考核中有哪些有代表性的考核工具,这些工具的适用性及优缺点,以及企业该如何选择。本书共十二章,详细论述并分析了绩效管理
国际企业管理是顺应企业国际化和经济全球化的需要而建立和发展起来的一门学科。本书系统阐述了国际企业管理的基本知识和系统理论,包括国际企业概论、基本理论、经营环境、战略管理、国际市场进入方式、跨文化管理、营销管理、人力资源管理、组织管理、生产管理、财务管理等内容。本书从章前引例开始,章尾案例结束,注重系统理论又结合实践。本
本书从应用的角度看企业文化管理:方法篇从方法论的基础入手,抽丝剥茧,把握企业文化管理的底层逻辑;案例与工具篇以企业文化治理实战为引,步步深入,带领读者快速上手企业文化管理实操流程。作为重点的案例与工具,本书选取了经典的五个西方企业文化模型,从丹尼森文化模型到双S立体文化模型,从奎因竞争性文化价值模型到沙因文化测评模型、
科技企业日益成为中国对外直接投资的重要主体,同时也是中国经济实现质量变革、效率变革和动力变革的重要力量。本书以科技企业为研究对象,利用多个数据库匹配数据,在宏观制度环境与微观企业行为的互动关系中展开“企业对外投资行为分析”“企业对外投资绩效诊断”“体制机制建构”三大模块的系统研究。研究结论为科技型企业理性选择对外投资策