本书以客户购买体验为切入点,将客服工作进行了细分,并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外,本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章,第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要读懂的客户心理等;第3章和第4
“新版剑桥美式商务英语”是剑桥大学出版社开发的一套美式商务英语教材,包括《新版剑桥美式商务英语:学生用书》和《新版剑桥美式商务英语:教师用书》。《教师用书》是《学生用书》的配套指导用书,其内容采用模块化设计,包括详细的解析、听力脚本和习题答案。利用此书,教师可以方便教学,并可随意挑选适合课堂教学的商务模块。
本书以《国家职业教育改革实施方案》精神为指导,以课程思政、德技并修、三教改革为抓手,按照教育部**的《中等职业学校专业教学标准》统一要求编写而成,其目的是培养具有新媒体技能和网络营销技能的人才。其特色是突破知识体系界线,强调岗位综合能力训练,以工作流程(项目)或专业能力标准来划分项目,即采用“项目”→“任务”→“活动”
该书基于关检融合后海关口岸监管业务的变化与发展,突出海关业务的实操性,贴合海关口岸监管业务的新政策、新调整和新发展,立足读者需要,对海关口岸监管工作进行了全面的阐述,解读了国家关于进出境货物、物品、运输工具监管等的最新法规,介绍了当前进出境卫生、食品、动植物、商品等的检验检疫业务与程序等,涉及海关口岸监管各类业务。同时
该书是一本时尚文化类图书,它讲述了奢侈品行业的发展,并批判了奢侈品行业的一些弊端。“奢华”一度是拥有祖传遗产的贵族世界的专享。“奢华”的历史,就是一部关于传统、精致、骄奢的购物史。然而,今日的“奢华”却被打包贩卖给身价数十亿美元的国际大公司,这些大公司在意的只是规模扩张、公众注意、品牌认知度、广告,当然还有巨额利润。该
本教材介绍了花卉进出口产品类别及等级,花卉进出口贸易术语、花卉进出口程序、花卉进出口贸易单证及其办理、国际贸易货款收付、花卉产品包装与储藏、运输与保险、进出口花卉产品检疫、花卉主要国际贸易方式,阐述了濒危物种与花卉进出口贸易、花卉新品种保护与国际贸易、花卉认证与国际贸易、新贸易壁垒与花卉进出口贸易的关系和影响,是一本实
本书针对农产品加工流通业发展中出现的新变化、新问题、新模式,系统梳理了农产品从采后处理、储藏、加工到流通等环节影响产业发展的关键点,界定了内涵外延,提炼了典型模式,挖掘了鲜活案例,构建了农产品“从田头到餐桌”全产业链的大物流平台,以期展示新时代我国农产品加工流通业转型升级的生动实践。本书的适用人群主要是“三农”干部和农
本书为一本将用户流量转化为留量,实现用户裂变增长的新拐点和引爆点的实操图书。本书以全域视角重新定义私域,公域+私域全链路打通,公域留存私域,私域反哺公域,激发增量和存量双向增长。实战流量专家将公域、流量、私域、裂变做了深度解读,让企业通过学习本书的运营之道,通过流量掘金,在公域中捕捞流量,在私域中构建自己的留量,让私域
本书兼顾硬核科学知识和大胆预测,将Web3.0的结构、隐私的未来、数字统治、分权自治组织、区块链身份、金融基础设施、物联网供应链、组织的透明度和互联网计算机等广泛分散的技术难题通整合在一起,全景式地展现了区块链的技术现状与未来发展。帮助科技企业家、企业主、政府管理者、金融管理人士和其他产业的专业人士将零散分布的科技拼图
本书主要强调礼仪意识的培养,旨在引导学生从自身做起,从日常工作和生活中的点点滴滴做起,全面提高自身的商务礼仪修养,使学生在实际的商务交往活动中自然地体现修养、展现素质,树立良好的个人形象及组织形象,从而为其业务的顺利开展保驾护航。本书共分为商务人员的礼仪价值千金、商务人员的形象礼仪、商务人员的交往礼仪、商务人员的接待礼