财务基础

我国上市公司的控股股东持股比例高，沪深两市A股上市公司中，股权结构几乎都呈现控制权向大股东集中的倾向。控股股东与中小股东之间会形成一种控股股东替中小股东进行各种决策的委托代理关系，控股股东就会利用这种机会获取控制权私有收益。为了使控制权与现金流权产生偏离，控股股东会通过金字塔结构、交叉持股和发行复式表决权股票这些方式来

本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识，共包含八个项目，按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中，认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述，包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等；入门篇主要介绍了尽力满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容：提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理；进阶篇

本书梳理了近代以来日本移植欧美发达国家公司法的历史，运用交易成本理论、制度经济学等相关理论，从宏观乃至微观的层面上，对日本公司法的变迁对公司治理的影响做了系统、深入的分析与研究，尤其对现实中的日本公司治理的理念、结构、运作方式等做了细致、透彻地分析与研究，正确预测了在国际大环境下，日本公司治理与西方发达国家公司治

这本书以梦想开咖啡馆的大学生经子为主人公，以漫画的形式，分别阐述了经营和企业的内涵，以及与之相关的经营策略、市场营销、商业模式、生产管理、组织结构和财务问题，具体涉及SWOT分析、PPM管理、五力分析模型、PDCA循环、4P策略、客户关系管理、供应链管理、变革管理、现金流等各种专业词汇。作者能够深入浅出，化繁为简，借助

追求美好生活是人类社会发展的永恒主题。然而在人类社会的发展历程中,时不时会遭受到大自然给我们带来的种种考验。在危难时刻来临之时,不辱使命,攻克困难。职业使命感因其重要性引起了各行各业的关注。拥有高度职业使命感的员工,在组织面临困难时也会以组织发展为第一要务,勇于解决各项问题。新生代员工正以势不可挡的姿态进入现代职场,并

本文遵循“外部因素--内在因素--表现形式”的思路,通过数理推导和实证检验探索了人力资本对企业账面价值和市场价值的不同影响,以环环相扣的方法,从“人力资本成本--人力资本攀比心理--人力资本结构”三个角度系统的剖析了人力资本对企业价值的影响及机理,为人力资本创造价值提供了增量贡献、丰富了人力资本经济后果领域的相关研究。

随着信息时代与知识时代的不断深入，以信息技术外包和业务流程外包为代表的服务外包蓬勃发展，以IT为核心的靠前软件外包市场尤为明显。我国的软件外包业务正呈现出强劲的发展势头，已成为优选软件外包市场中重要的承接地。对于接包方而言，在项目的实施过程中，接包方需要建立有效的知识整合模式，才能够保证项目成功的实施。本书以中国软件外

本报告以国际通行的公司治理规范，同时基于中国的制度架构，将公司治理划分为六类，即中小投资者权益保护、董事会治理、企业家能力、财务治理、自愿性信息披露和高管薪酬，并分别设计了评价指标体系，每类指数含有30-38个二级指标，利用各种公开渠道，采集基础数据和指标数据近100万，在此基础上，运用科学的方法，计算出了2020年3

1.专为中国考生打造，更适合中国考生的学习、理解方式2.高顿教育CMA首席讲师凤夙老师主编，凤老师的学员超过3万人，曾有多个班级全员通过的好成绩3.双色印刷、语言精练，重点清晰，知识与案例结合贴近实务4.章前导学视频，章末思维导图理清知识框架5.高顿CMA研究院团队专门撰写答案解析，做到更全面、更易理解