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  • 快递电话客户服务
    • 快递电话客户服务
    • 曾珎主编/2015-1-1/ 高等教育出版社/定价:¥19.1
    • 本书包含8个项目:走近呼叫中心、快递客服坐席员素质、快递呼入电话服务、快递咨询电话业务、快递投诉电话处理、快递客户回访、快递电话销售、快递企业电话服务综合实训。

    • ISBN:9787040424515
  • 快递业务操作与管理(王阳军)
    • 快递业务操作与管理(王阳军)
    • 王阳军 主编/2014-9-1/ 化学工业出版社/定价:¥29.8
    • 本书结构新颖,知识全面,科学性、实用性和可读性较强,并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容,以开拓读者的视野。本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程,内容的设置以快递服务过程为主线,分解为不同的项目,共分为八个学习情景,包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业

    • ISBN:9787122201881
  • 快递作业实训
    • 快递作业实训
    • 张敏霞/2014-7-1/ 中国物资/定价:¥22
    • 《快递作业实训》主要任务是通过对快递行业的介绍,使学生走进快递行业,知晓快递物业及其操作流程,了解快递行业的工作环境与服务标准,提高独立操作、分析和解决简单快递业务问题的能力。本书分为五个项目,内容包括:认知快递服务、快递收派作业、快递处理作业、快递行业

    • ISBN:9787504752659
  • 快递运营管理
    • 快递运营管理
    • 梁军/2014-2-1/ 上海财经大学出版社/定价:¥38
    • 由于快递业在中国尚处于起步发展阶段,快递运营模式仍在摸索中,快递理论研究随着行业的快速发展不断补充,相关快递业法律法规逐渐配套颁布。《快递运营管理/“十二五”高职高专财经类规划教材》是面向高职高专等职业院校及有志于从事快递行业人士的一本入门教科书。到目前为止,全国还没有快递行业入门方面相关的高职高专教材。《快递运营管理

    • ISBN:9787564217907
  • 快递业务操作与管理
    • 快递业务操作与管理
    • 刘安华/2014-2-1/ 西安交通大学出版社/定价:¥32
    • 本书从快递岗位的实际出发,系统介绍了快递溯源、快递知识、快递人员培训与考核、快递业务流程与操作、快递服务质量管理、快件运输管理、快递信息系统管理、客户管理八大工作事项,并对其进行了图解演示与说明。

    • ISBN:9787560560205
  • 快递服务礼仪与规范
    • 快递服务礼仪与规范
    • 王为民主编/2012-9-1/ 人民邮电出版社/定价:¥31
    • 《快递行业培训系列丛书:快递服务礼仪与规范》立足快递行业服务标准化的要求,紧扣快递行业从业人员服务礼仪与服务规范,分上下两篇全面系统地介绍了快递行业从业人员的服务礼仪与服务规范。上篇介绍了快递从业人员的基本形象礼仪、言谈礼仪和日常交往礼仪;下篇按照快递从业人员的不同岗位分别介绍了快递企业的窗口收寄、揽收投递、电话客服、

    • ISBN:9787115289957
  • 电子商务与快递服务
    • 电子商务与快递服务
    • 国家邮政局快递职业教材编写委员会 编/2012-1-1/ 北京邮电大学出版社/定价:¥36
    • 《全国高等教育快递专业(方向)专业课程推荐教材:电子商务与快递服务》共分七章,从快递服务市场、商业模式、运转平台、经营管理、发展战略五个方面,就电子商务环境下快递企业和快递业务发展的主要问题进行了系统全面阐述,反映了快递服务的发展趋势,内容丰富,案例充实。《全国高等教育快递专业(方向)专业课程推荐教材:电子商务与快递服

    • ISBN:9787563528240
  • 邮政运行管理((工业和信息化普通高等教育“十二五”规划教材立项项目))
    • 邮政运行管理((工业和信息化普通高等教育“十二五”规划教材立项项目))
    • 范鹏飞 王凯 编著/2012-1-1/ 人民邮电出版社/定价:¥38
    • 世界经济的全球化趋势和信息技术的迅速发展,给邮政创造了巨大的发展空间。同时,传统的邮政技术手段及运行模式正由于电子技术的替代、民营企业的竞争而经受着极大的挑战。为适应邮政新的发展形势,《21世纪高等院校经济管理类规划教材:邮政运行管理》比较系统地阐述了邮政运行过程管理的有关理论与方法,较为详尽地讨论了邮政通信系统、邮政

    • ISBN:9787115269218
  • 现代快递服务科学
    • 现代快递服务科学
    • 国家邮政局快递职业教材编写委员会 编/2011-7-1/ 北京邮电大学出版社/定价:¥31
    • 《全国高等教育快递专业(方向)专业课程推荐教材:现代快递服务科学》在引用服务科学等先进理论对快递服务进行分析研究的基础上,从快递服务营销、服务管理、服务工程、服务运作等方面进行深入阐述,力图使现代服务科学的理念与快递服务的实践有机融合。《现代快递服务科学》为快递专业(方向)高等教育教学推荐用书,可作为本科及以上层次相关

    • ISBN:9787563526383
  • 邮政业务与管理
    • 邮政业务与管理
    • 赵栓亮 编著,陈军须 等编/2010-8-1/ 天津大学出版社/定价:¥39
    • 本书根据高等职业院校人才培养的特点和要求,结合邮政行业发展的最新动态。以理论为基础、以掌握职业技能为目标、以工作应用为主旨构建内容体系,具有一定的创新性和较强的实践性。全书按照邮政企业现行的业务模块及邮政管理的发展现状分为4篇:邮政基础、邮务类业务、速递物流业务、国际邮政业务,共分16章内容,涵盖了各类邮政业务及其管理

    • ISBN:9787561836552