该教材共4个模块，18课内容。每课开篇设有相关热身活动，将学生引导到该课所涉及的写作任务上，启发学生积极思维，调动学生学习的主观能动性。通过师生共同分析例文，使学生对该文体的写作特点和写作目的有所了解，为后面的写作操练奠定基础。通过大量的操练，力求通过强化训练，使学生熟练掌握写作技能。此次修订学生用书将融合思政教学更换

本书主要内容包括：项目1，走进电子商务客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客户风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用，也可作为相关电

本书运用基尼系数对近二十年我国零售业在31个省之间的分布差异进行分析；选取纯实体零售企业、网络零售企业、多渠道零售企业为研究对象，对其近五年的投入产出数据进行测算比较；以32家开通多渠道的零售企业作为研究对象，对其2010—2018年的投入产出数据进行效率评价，横向比较各个企业的效率水平，纵向对比各个企业的效率演进趋势

本书选编了在20082020年间，通过我国农产品地理标志登记、品牌化进程，获得一定的品牌效能的案例，进行了较为详尽的过程分析。希望该书能够对我国各区域拥有农产品地理标志的单位，提供农产品地理标志品牌化的探索经验、思考答案、未来建议。本书共选编了24个我国农产品地理标志的品牌化发展案例。它们分别是黑龙江省庆安县

为了帮助广大关员学习海关管理新政，提高在新发展阶段履行新职能、新使命的能力，上海海关学院培训专家顾佩军编写了这本具有专业性、指导性的图解工具书。本书涵盖2019年10月至2021年3月海关在跨境贸易管理方面颁布实施的主要政策措施，分为上、下两篇。上篇共三章，主要介绍近一年半以来，特别是自新冠肺炎疫情爆发以来，海关在跨境

本教材共有十多项课程思政教学分项设计，涉及历史渊源和传统文化、相关国家战略和政策、典型案例和发展成就。教材通过中国市场营销历史回顾、中国式关系营销以及相关专栏内容的介绍，历史性、全景式地看待市场营销，不割裂市场营销与传统贸易的关系，提醒读者重视中国特殊的营销环境和传统的儒商精神。作者认为互联网不是工具，而是思维、范式、

本书获得2018年“中国经济学优秀博士论文奖”。

粤商崛起-“粤商文化”丛书

《世纪商务英语听说教程(基础篇Ⅱ第7版十二五职业教育国家规划教材)》内容侧重日常生活、商务场景方面，并注重听力微技能的训练，包括12个单元，每个单元包括六个部分，具体如下：PartⅠLead-in本部分为单元导入，活多样、新颖有趣的内容和活动形式，启发学生思考，帮助学生迅入单元主题。PartⅡListeningandS

《直播带货与售后从入门到精通》主要介绍了直播带货与售后的实战技巧，分两篇来讲解。一是带货篇，介绍了直播平台的入驻以及带货产品的选择，打造主播形象及人设的技巧，帮助主播吸引更多用户，提升直播间的人气；还介绍了直播沟通技巧、变现技巧。二是售后篇，主要介绍了客服售后的维护工作，如何获取好评、处理差评与投诉，以及如何打造口碑提