本教材是适应我国市场营销学高等教育发展与改革需要而编写的面向新时代的作品。其主要内容包括：客户关系的演变，客户关系管理的概念与主要范畴，客户关系管理中的主要方面——客户信任、客户开发、客户分类、客户服务、客户关系建立、维持、客户忠诚、客户关系资产，以及客户关系驱动型管理中的计划、组织、领导与控制方法、工具、目的与方法，

本文借鉴Richardson（2006）度量模型的优点、克服其不足的基础上，提出新的度量投资效率的方法，然后将新的投资效率指标运用到考察“董事长兼任对投资效率的影响”实际问题当中，以此进一步证明Richardson（2006）修正模型的有效性和在中国的适用性。具体而言，首先，本文选择中国1999年至2012年期间的A股

新时代，随着内外部环境的不断变化，企业的经营管理思维也需因应而变。本书针对新时代背景下中小微企业经营管理的转变需求，提出了中国特色管理体系新思维，创新性地将中国文化智慧与西方管理科学精髓有机融为一体，围绕“以人为本”的核心理念，提出了“经营人心”“管理人性”“平衡人情”的经营哲学，并通过“势、道、术、器、利”五个维度将

基于以往关于社会资本的研究，本书剖析了社会资本在企业不同成长阶段发挥的具体作用，即社会资本构建的动因。接着从个体特征的视角解释了在企业社会资本的构建过程中，企业家社会地位对其的作用机制。然后分析了社会资本对企业社会责任投资决策的影响机理。最后进一步的对社会资本、社会责任投资决策及雇员离职率之间的关系进行了探讨。本书为我

数字时代是一个易变性、不确定性、复杂性、模糊性都高度凸显的时代，《数字时代的中小企业创新战略研究》对接国家重大战略，对数字时代中小企业创新范式转变的内在机理、发展模式及对策建议开展了全方位研究，从“数字时代的中小企业创新战略的理论基础”“数字时代的中小企业数字创新战略”“数字时代的中小企业国际化创新战略”“数字时代的中

巴菲特曾说，价值投资的核心是识别优秀的具有长期竞争力和护城河的公司，而财报分析是识别好公司的基础，是价值投资的起点。 本书力求通俗易懂、简明扼要、图文并茂地介绍财报分析的方法。书中，海天味业这家优秀上市公司的案例贯穿始终，作者通过海天味业的案例介绍了优秀公司在宏观、行业、公司层面的特征以及财报指标的特

2018年，《社会企业家精神：创造性地破解社会难题》—书出版，该书回答了两个基本问题：什么是社会企业？在中国发展得较好较快的社会企业是什么样子？同时，该书还引出了“社会使命稳健性”的概念。《社会企业家精神（第二辑）：社会使命稳健性的概念与实践》是2018年版的延续，聚焦于社会使命稳健性这一重要主题，回答了三个关键问题：

中美贸易战之后，发达国家对中国的技术封锁越发严格，中国企业、特别是高技术企业通过对外直接投资的方式直接获取显性知识变得愈发困难。在这种背景下，隐性知识的作用愈发凸显。企业可以通过与海外子公司以及海外技术人员沟通交流来获取有益于创新的隐性知识，进而转化为显性知识来提高创新能力。虽然直接将专利和新产品反哺母国企业的趋势变缓

相变原本是一个物理学概念，指的是物质从一种相转变为另一种相的过程。这本书的作者从相变理论出发，将物理学与人类行为的研究相结合，创新分析现实世界中各种群体问题的方法，并分为三个部分进行了论述。

优化供应链决定了所有企业的成败，借助云服务为此提供了新思路。本书将指引您了解企业如何运用云服务掌握实时销售需求、客户评论、地区趋势、促销效果等；熟练运用一个可延伸并且具有成本效益的云平台来做出具有大数据支持的决策，从而提高企业的应对和操控能力；通过案例掌握全世界z新云技术，让企业能借此优化供应链解决方案，实现茁壮成长。