本期样本立足于国际竞争态势、长三角创新格局新情势，在2017年《现代商业创新浙江样本》、2018年《长三角商业创新样本》、《2019长三角商业创新样本》三届基础上，精细并固化了选择具有一定发展历史、产业基础、创新实践的商业领先者依托科创能力并形成一定技术壁垒的行业隐形冠军和科创企业依托数据技术保持领先的准独角兽公司和独

这本著作填补了我国在国际化服务外包创新领域的研究空白。在服务外包理论上，积极构建理论模型，探索创新要素，为企业发展国际化服务外包提供理论架构和知识基础。在服务外包的实践上，通过案例分析和服务外包创新要素的分解，为企业参与国际服务外包，提高创新能力，提供经验和智慧。

视频号是微信生态体系当中一款打通了微信所有端口的超级产品，也是短视频后半场的转折点。如何布局好视频号、运营好视频号，对企业和个人来说，都是极为重要的事情。本书从基础的视频号起名与定位讲起，通过多维度、全方位的视频号运营方法与策略，教会读者如何将视频号从零到一做起来，并通过精细化的运营，将微信视频号内容做精、流量做大、直

竞争的激烈，导致商家对客服人员的用人要求逐渐提高，由于网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低。如何提高客服人员业务水平，抓住每一笔订单，打造懂顾客、会销售的网店客服，从而让店铺销售额和口碑提升同时，又能轻松应对各类买家，实现零差评服务，是每个商家和客服从业者均要思考的问题。

《中国-东盟研究》于2017年创刊，由中国-东盟区域发展省部共建协同创新中心主办、广西大学中国-东盟研究院承办，聘请国内外知名东盟问题专家组成编辑委员会。本刊围绕中国-东盟研究领域，重点关注政治、经济、文化、社会等方面的重大理论和现实问题。致力于中国-东盟理论研究与政策分析的有机融合，一年四辑（季刊），面向国内外公开发

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本书取材创新、内涵创新、立意创新。全书的编写思路紧跟新时代国家经济、文化发展的趋势，立意顺应国家职业教育改革的理念和实施方案。本书以岗位职业能力分析和教学实际需求为基础，服务于涉外事业发展和满足社会人才需求，在强化和提升学生涉外职业能力的同时也致力于提升学生的综合素质，培养学生的创新意识。本书涉及的场景集中展示了因中西

在我国当前的市场环境下，电子商务有着巨大的发展空间。电子商务中越来越重视数据分析的方法及应用。本书共10章，包括绪论，分析模型和方法，数据的采集、导入、预处理与可视化，对电子商务行业、客户、商品和运营进行数据分析。全面介绍了电子商务数据分析与应用中所涉及的理论、原理、方法、模型、常用工具、场景应用及实践案例。本书注重理

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