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《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料

《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论

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为充分发挥城镇土地利用数据成果的作用，本书总结分析了20092018年城镇土地利用现状、结构、产出效益、生态效益的现状特征、变化特征；专题探讨了居住用地、工矿仓储用地、物流用地等不同用地类型的规律特征；重点研究了京津冀地区、长三角地区、不同城市群等不同区域城镇土地的利用特征；开展了城镇土地利用数据的运用和政策讨论。希望

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