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本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。

本书聚焦小微零售企业的会计岗位知识。小微零售企业会计以商品流通活动为中心，对商品资金的筹集、投放、运用和资金的循环进行核算和管理，其核算重点和管理方法显然与其他企业不尽相同。小微零售企业经营品种多，规格复杂，直接为消费者服务，交易次数频繁，数量零星,交易方式主要是一手交钱、一手交货的现金交易，成交时间短。除集团购买或贵

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本书集国际贸易实务、英文函电和纺织服装知识于一体，侧重实例如，与实际纺织服装国际贸易业务紧密结合，通过大量的示范函电以及中文翻译，使学习者通过实例举一反三，学习符合规范的纺织服装国际贸易英语函电。同时，本书总结归纳了国际经贸业务中常用术语、常用短语、句型结构和缩略语，每章附有习题及答案。

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