本书是为高等院校管理专业编写的教材,采用富有启发性的案例来说明复杂的ERP系统流程是本书的一大特色。全书按照企业流程来划分,共分为九个章节。教材每个章节由学习目标、引导案例、正文、复习思考题、课堂讨论题组成;教材正文部分由理论叙述、教学案例两部分组成;借鉴国外教材,章节开头设置引导案例,正文中有相应的说明案例,课后习题
作者介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。本书分为两大部分,第壹部分关于“人”,第二部分关于“事”。成功的项目团队,既要凝聚人,又要做好事。人际要素介绍了如何集结和经营“项目特种部队”,提出了团队协作的四要素:交流、评价、协助和激励。分析要素介绍了“项目特种部队”的行动步骤,提出了项目成功的五要素:界定、分工、收集、解
绩效管理:理论、方法与实务(“十三五”普通高等教育应用型规划教材·人力资源管理系列)
本书是高等职业教育会计专业新专业教学标准配套规划教材,也是高等职业教育新财经在放课程新形态一体化规划教材。本书针对高职会计专业学生的就业去向和社会需求,立足对学生实际操作能力的培养。在内容处理上,突出应用,精选实例,在理论问题上坚持够用为主体,避免出现过多的理论知识,强调用实训的方式来说明理论。本书可供高职高专院校会计
你只需每天投入15分钟,不用增加任何费用,就可以持续地让企业的收入和业务量每年增长15%以上,这听起来像天方夜谭,但本书作者帮助他的客户做到了。这15分钟的好习惯归纳为22种与客户互动的技巧,你可以从中任意选择,每种技巧都可以快速、简单地完成。例如获得客户感言并借助其拓展业务;创建短小精悍又极具说服力的案例并有效传播;
怎样认知世界一流企业,怎样建设世界一流企业,不同的国家和企业拥有不同的认识和答案,本书将尝试从历史视角和全球视野,梳理从人类发明企业制度到建立现代企业制度再到创建世界一流企业的发展脉络,在总结分析世界一流企业的成功经验和失败教训的基础上,结合中国企业发展历程和中央企业近年来的实践探索,提出一些思考观点和方法路径同大家分
这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程,细说过程,关注全程,附带规程,成于章程,体现了很强的操作性和实务性。《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上,详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与
本书围绕“企业10问”展开论述,勾勒出了从战略制定到执行的路线图,也可以将单个章节作为管理的一个模块来理解。本书的目的旨在让读者跳出企业管理的光环,看到实际的管理逻辑在企业的运用,也让读者了解如何针对市场和自身的能力,制定和执行战略,并在这一过程中不断调整战略,取得持续的业绩。本书可供创业者、企业家、企业高层和中层管理
《内部控制理论与实务(第4版)/21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材》共十章,以财政部等五部委联合颁布的《企业内部控制基本规范》《企业内部控制应用指引》《企业内部控制评价指引》《企业内部控制审计指引》为主线,同时借鉴其他国家和地区的内控框架(美国、加拿大、法国、英国和南非,以及日本),详细论述了我国内部控制的演
企业综合报告是整合企业各类财务和非财务信息的简要文件。针对企业为何需要进行综合信息披露,需要披露哪些综合信息,不同类型的综合信息应如何披露等问题,本书从专家、综合报告信息使用者和发布者的三重视角,通过问卷调查法并结合我国具体制度背景以及靠前外大样本的实证经验证据,构建了适用于我国企业的综合报告指标优化体系。