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本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学

商务英语（也经常称为经贸英语）类课程主要有两大类。一类是传统课程，如《外媒经贸文章选读》、《商务英语函电》和《商务英语口语》，通称老三门。另一类为用英语讲授的专业课程，如《国际营销》、《国际企业管理》等。这两类课程在帮助学生了解国际经贸、熟悉有关英语词汇和用语方面具有重大作用。但是，这两类课程体系均有明显缺陷。*，在传

自20世纪末期公司治理（CorporateGovernance）概念问世后，公司治理理论研究不断推进，公司治理实践浪潮迭起。特别是在我国转型时期，公司治理新问题逐渐凸显，亟待解决。公司治理教育已经成为全球商学教育的一大趋势。因此，编写一部既反映学科前沿又能指导我国公司治理实践的教材实属当务之急。本书包含以下四个部分。第

工作设计和激励*初被视为两项截然不同的管理职能，管理者很少将二者联系起来。在当今时代，人力资本已经成为企业在激烈的市场竞争中*重要的资本之一，工作设计开始在员工激励中发挥起举足轻重的作用。除了设置合理的薪酬体系、通过物质报酬激发员工的外在动机，管理者开始通过工作设计激发其内在动机。本书从工作设计理论以及动机问题的自我决

本书介绍了企业IT发展的最佳实践，阐述了云计算先进技术在企业应用的理论与实践。从技术研发、企业信息架构和IT管理等方面，分享了许多先进的观点，对企业IT的发展，有很好的参考作用。

本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套用书。本书是《财务管理实务》（第二版）的配套用书，共设计了二十个实训项目，每个项目包括“实训目的与要求”“实训地点与方式”“实训内容”“实训资料”“实训步骤”和“实训考核要求”六个部分。其中“实训步骤”按实训过程的要求逐步设计，便于教师教学指导和学生实训操作。本书可作为高等职业学

市群创新已经成为实现国家创新能力提升的关键载体，京津冀正处于协同创新的关键时期，提高企业创新能力是北京建设科技创新中心的战略需要，也是落实京津冀协同发展的战略需要。本研究从两个维度对京津冀企业创新能力进行测度分析：一是对京津冀企业综合发展能力进行评估。二是针对京津冀企业创新能力进行系统分析及评价。

《领导者的资质》介绍日本经营之圣稻盛和夫的经营哲学，含领导人的资质、领导人的人格、领导人的十项职责、企业统治的要诀，以及企业家学习体会等内容，系统而全面地解析了稻盛经营哲学的方方面面。本书能给准备创业和开始创业的企业经营者以精神上的指导。

《国企改革历程1978—2018》共分总论、分论、案例三大部分：总论部分着眼于对四十年国有企业改革的历史脉络进行回顾梳理，以宏观叙事来展现国有企业改革四十年光辉历程，总结四十年国有企业改革的历史性成就和弥足珍贵的基本经验；分论部分用十个专题介绍了四十年来国有企业改革在各领域进行的实践探索；案例部分收集了一批能反映