本书首先给出了“实体店经营管理=宣传×资源×技术”经营管理公式。内容根据公式而展开，全书共分基础篇、宣传篇、资源篇、技术篇、综合篇、管理篇六部分。写作手法采用了实用培训的做法，即提出观点、给出案例、内容总结。

本书作者实地采访并分析了美日零售业巨头，Seven&i、LAWSON、良品计划、东急手创、友都八喜、北村相机、梅西百货、沃尔玛、西尔斯、亚马逊等大量案例后进一步明确提出，全渠道的目标是“终极的顾客中心主义”，而商家能够何种程度地接触客户，能够提供何种服务，运用哪些新技术，构建怎样的信息链、资金链、物流都是全渠道

本书共分8个项目，主要内容包括市场营销概论、市场营销环境、市场购买行为分析、市场调查与预测、目标市场营销战略、营销战略与营销计划、产品策略、定价策略。

本书结合网上店铺创业、经营的经验，以网上开店的实际操作流程为主线，讲述网络零售、网络购物、采购货源、网上开店、网店美工、店铺运营、店铺推广等方面内容。

本书设置了八章内容：推销导论、寻找与接近顾客、推销价格、推销与谈判技术、顾客异议处理、销售促进、网络推销、成交与履约。介绍了推销及其任务、推销与市场营销、推销员工作的基本技能和工作要求等内容。

本书每单元包括：预备知识、学习目标、学习建议、知识脉络、学习要点、案例评析、单元猜测。

本书紧密结合饭店业从业人员的职业特点，介绍了旅游饭店职业英语的相关知识，涉及礼宾服务、前厅服务、客房服务、总机服务、餐饮服务、商务中心等方面。

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本书分七个模块，包括认知跨境电商营销、分析跨境电商消费者、选品与搜索客户、选择平台、善用新媒体营销、做好客户管理管理、行业案例跨境营销攻略。