沟通与礼仪（新编21世纪高等职业教育精品教材·通识课系列）

沟通的重要性自古以来人尽皆知，可以说：沟通成则事成，沟通败则事败。我们每天都要跟形形色色的人打交道。睁开眼睛要与爱人、孩子沟通；出去工作要与同事客户沟通；休闲放松时要与亲朋好友沟通。沟通在我们的生活中无处不在，它深刻地影响着我们的家庭幸福品质和职场晋升的发展。拥有良好的沟通能力，可以使我们的家庭气氛轻松喜悦、幸福甜蜜，

著名的马歇尔卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是非暴力沟通。 作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和暴力扯上关系，不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及

本教材是根据高职学生在学习、生活、求职中表达、沟通的需要而编写的人文素质类公共课教材。该书贯彻教育部课程教材改革的精神，打破传授理论知识为主的编写模式，以应用语言学习理论为指导，融知识和训练为一体，设置大量鲜活、生动的交际口语案例，满足学生在口才、礼仪训练方面对于“知”的需求。

本书所讲，就是如何观察别人心理的外在流露，从而对其人其事作出正确的判断。它为我们提供了一把打开人心的钥匙，教会我们观人于细微、察人于无形，让我们轻而易举地识别好人、坏人，能知人、会用人、可容人。洞察世事人心，接近好人，远离品性有问题的人，我们才能提高工作效率，获得幸福的人生。

《人性的弱点》是卡耐基成功的励志经典，荟萃了卡耐基思想理论精华的部分。该书在1937年首次出版，刚一上市就风靡全球，几十年间被翻译成全世界几乎所有的主要语言，全球总销量已达1.5亿余册，被视为社交心理和沟通技巧的《圣经》。它利用大量普通人不断努力取得成功的故事，激励更多的人不畏挫折、勇往直前，进而改变了千千万万人的命运

本书教你如何观察他人心理的外在流露，看眼睛、听语气、小细节等显示出来的背后意义，精准洞察他人内心，快速破译身体密码，识别小人语言模式，一眼看穿对方心思。从而对其人其事作出正确的判断，它为我们提供了一把打开人心的钥匙，在对的时间，遇到对的人，做出对的事，成就人生与事业。

本书以关系为逻辑起点，以和谐理论为基本假设，以组织—公众—环境—关系为基本概念，以系统论的道德取向为研究方法，以多学科的关系理论为理论依据，以社会文化条纹的组织为主体定位，以调查研究和对话为传播方式，以实现组织利益和公共利益的和谐为最终目标，结合我国公共关系学的实践和最新研究成果，系统地介绍了公共关系学的宏观层面和公共

群体交往的研究和理论近年来已成为社会心理学领域中发展最快、最令人兴奋的领域之一。在世界范围内群体冲突不断发生的情境中，这项工作显得愈发重要，人们发现群体交往与沟通能够成为改善群体关系的有效手段。本书是两位作者13年研究成果的结晶，包括这一迅速发展领域的重要方面：在整合了群体沟通领域所有的研究结果的基础上，作者主要将关注

《情境中的知识：表征、社群与文化》一书运用新的视角对表征过程进行分析，去探索知识与情境的关系。约夫切洛维奇认为，表征、有关自我的社会心理的建构、他者以及客体世界，是所有知识的基础。理解了知识在个人和社会生活中的起源和实现过程，就能够解释是什么把知识同人、社群和文化联系在一起的。正是通过表征，我们才能理解各种各样的知识，