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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。

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本书介绍了国际企业的基本理论、战略管理、生产管理、营销管理、组织与人力资源管理、财务管理、文化管理等。国际企业作为经济全球化的最活跃、最有影响的载体，有利于资金加速流动、资源优化配置、技术转移和国际贸易自由化，促进一体化国际市场的形成，从而推动世界经济不断增长。

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