本书分为五篇。底层逻辑篇(第1章)帮助B2B营销者和B2B企业的管理者搞明白“B2B营销人到底应该做什么”的问题。这部分明确了“好玩儿”在B2B营销中的价值和意义，深度分析了B2C营销对B2B的意义和影响、B2B营销人可能会涉及的26个事项及其优先级排序、B2B营销对于从业者的意义和价值。战略篇(第2-4章)解读B2B

本书创作的初衷便是为抱有相同烦恼的销售们提供帮助。只需稍微改变一下待客话术，每个人都能成为高业绩销售员。 例如，大家在销售现场经常会采用以下表达。 这件商品现在降价了。 现货都在店里了。 这是最后一件了。 事实上，这类话术，高业绩销售员几乎不会使用。 本书在对一般销售员时常挂在嘴边，高业绩销售员却鲜少使用的NG

本书收录了大量令销售人员头疼不已的棘手场景，无论是刚刚步入销售现场的新人，还是有过数年待客经历却依旧缺乏自信的从业者，均可作为参考。 通过插图的形式明确令人反感的待客方法和引发好感的待客方法之间的区别，让读者一目了然。配合文字讲解，能让读者迅速掌握销售现场的实用话术并学以致用。 另外，作者基于自己过去在服装、家

本书根据经济与管理类人才培养方案，总结多年的电子商务教学经验，以电子商务职业岗位能力要求为导向，依据国家电子商务师职业标准，采用项目教学、任务驱动的形式，将相关的课程内容进行整合，系统地介绍了电子商务的理论和实践知识。本书适用于高等职业院校、应用型本科院校、成人继续教育电子商务、会计、市场营销、国际经济与贸易等经济与管

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“酒店服务礼仪”作为高星级饭店运营与管理专业的一门专业核心课程，从培养酒店服务人员的礼仪习惯和礼仪服务规范入手，旨在强化学生的服务意识，训练其服务技能，规范其职业礼仪，使学生进入工作岗位是能合乎礼仪、自然得体地服务客人，从而展示出良好的职业风采。本书根据实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，以能力培养为核心，让学习者

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“零售门店O2O运营”是一门实践性非常强的应用性课程，目的是通过门店运营与管理所涉及的各个项目对学生进行系统和强化训练，让学生在学完具体项目后能够掌握门店运营与管理所需要的知识，具备相关的技巧和能力，培养学生日后进入零售行业所需要的综合能力。本书针对高等教育对于人才培养的要求，根据教学实践，遵循职业素质与能力养成的规律

《数字营销用户运营》旨在培养学生在数字经济时代下，掌握数字营销用户运营的核心技能。本教材紧密对接一线实践，系统介绍了数字营销用户运营全过程，内容涵盖用户特征分析、行为洞察、心理研究及运营策略与技术等多个维度。教材通过“模块-任务”的编排体例，将理论知识与实战技能有机结合，注重案例引导、习题演练与虚拟仿真实验，极大提升了

数字经济时代，消费者行为和企业竞争方式已经发生了重大变化，对市场营销的基本理论和分析方法提出了挑战。为了应对这种挑战，并助推市场营销学脱虚入实的转向，本书设计了如下主要内容：一是对于经典的营销学知识进行了系统的整理，尤其是对于这些知识在当下的适用性进行了分析；二是对于数字时代的营销背景与营销知识进行了阐释，重点阐明了适