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在服务电子化趋势和新网络治理背景下,电子政务服务质量不仅影响政府管理和社会治理水平,还对经济社会包容性发展有重要的作用和影响。本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上,采用质量功能展开(QFD)、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论

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信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。做好信访工作，不仅是密切联系群众，化解人民内部矛盾的有效形式，而且对正确处理改革、发展和稳定的关系，加速经济发展具有十分重要的作用。本书致力于

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《中国民政统计年鉴2023》全面反映全国及各省民政事业发展情况。本书包括六部分内容：一是2021年民政事业发展统计公报，二是民政事业主要数据图表(民政事业近十年数据展示)，三是综合统计资料(数据对比分析)，四是民政事业历年统计资料，五是当年分省统计资料，六是主要指标解释。本年鉴数据涵盖了民政事业各项业务工作的主要指标，

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随着事业单位公开招聘制度的全面推行和实践探索的不断深入，职业能力测试作为笔试的主要组成部分，在人才选拔中发挥了重要的作用，也成为应试考生备考的重点。按照常识判断、言语理解与表达、数量分析、判断推理试题类型分为4种。本书根据特定题型，设置命题分析、解题思路、作答参考等模块，同时收集有关近年来各地事业单位公开招聘考试中的真