全书共11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、企业标识战略与整合营销传播、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动和公共关系危机管理等内容。各章按学习目标、案例导入、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析题）、综合实训的顺序编排相应内容。正文内设置了

身处这个繁华而浮躁的世界，我们总是习惯于用许多附加条件去衡量一个人和一段关系，却忽视了人与人之间相处*基本也是*重要的原则——聊得来。所谓聊得来，不是要求双方必须有同样的经历，也并非强求彼此*坦诚，而是强调要有共同的感触和话题。你们在一起，总有说不完的话，你懂他的阳春白雪，他懂你的下里巴人，即便你们沉默不语，也能从彼此

本书列举了大量案例,为读者朋友们阐释了有关初见、提问、赞美、拒绝、说服等各种场景的口才技巧,帮助朋友们了解并掌握口才艺术,从而在未来的日常交际中获得好人缘,并由此获得幸福人生。

为什么我们总是不敢拒绝,无法说“不”呢?我们害怕说“不”,一是怕伤害对方,二是怕拒绝别人之后不再受人欢迎。但究其本质,是我们没有为自己设定合理的界限。所谓界限,*是指心理边界,根据这个边界确定什么是我的,什么事是我应该负责任的,什么事是我可以拒绝的。没有人会因为我们的无条件服从,而选择更爱我们,更尊重我们;也没有人会因

《沟通技巧（第2版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是在第一版教材基础上依据教育部《中等职业学校电子商务专业教学标准（试行）》，参照电子商务行业相关标准修订而成的。该书突破了单纯讲解理论的模式，侧重于培养学生在电子商务行业客服岗位上的应用能力。全书共分8个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着

《公共关系（第二版）》是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。国家职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的国家高职教育建设项目。该书吸收了现代公共关系学的新理论和实践研究成果，系统阐述了公共关系的基本

本书教会你从更广阔的视角处理交往中遇到的各种情况和问题，避免无效社交，以便更好地掌握各种人际交往的技巧，走上成功之路。

该书是费孝通先生的社会学名著，根据其1940年代后期在西南联大和云南大学所讲“乡村社会学”一课的讲义整理写成，收文14篇。是作者在社区研究的基础上，从宏观角度探讨中国社会结构的著作。分别从乡村社区、家族制度、道德观念、权力结构、社会规范等各方面分析、解剖了中国乡土社会的结构及其本色。是中国社会研究的一部比较成熟的作品。

《大学生人际关系与沟通能力》是一部由高校在职中高级领导干部和学者编撰的大学生人际关系教材。编著者教学和管理经验丰富，为人师表，处世与沟通能力强，该书是编著者长期的经验积累和倾情奉献。该书系统介绍了大学生处理人际关系的基本理论、基本原则和科学方法，言简意赅地说明了大学生构建良好的校园人际关系、职场人际关系和提升交往沟通能

人的一生中都有相当一部分时间会在职场中度过，需要和上司、下属和同事朝夕相处。另外，在换工作时，可能还要与面试官有接触。显然，与这些人的交往直接关系到自己的职业生涯是否快乐、职场晋升道路是否通畅。那么，如何与这些人沟通才能高效地传递自己的想法，并实现自己的目的呢？职场沟通导师艾莉森·格林认为，如果你能克制自