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《民航英语广播词训练教程》为职业教育空中乘务专业国家级教学资源库配套教材。本书主要包括六大项目共15个任务的内容。项目一为机场广播训练部分，学习国内机场广播词；项目二为机上服务类广播，包括登机广播、服务流程广播、落地广播3个任务；项目三为机上安全类广播，包括安全检查广播、安全演示、颠簸广播、应急处置广播4个任务；项目四

《民航服务心理学》为高职高专教材，着重突出"实用"的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来。既有理论知识的阐释，又有实训的操练。本教材主要分为三个大的模块，，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系等。本教材为高等学校在校生学习心理学与民

本书针对物流与供应链管理的实际需要，系统介绍物流与物流管理、供应链与供应链管理及供应链环境下的物流管理，并结合我国航空物流与供应链管理的实践，详细阐述航空物流服务供应链管理的概念与发展，具体介绍航空物流产品设计和推广，深入探讨航空物流供应链转型升级模式与资源整合，从国家政策、企业主体层面介绍航空物流供应链管理的实施，既

本书立足于国际化高质量民航服务人才的培养目标，聚焦于训练空乘实用西班牙语的语言职业技能，是西班牙语在空乘职场中的语言、语境、文化方面集中加强空乘人员综合素质的立体化教材，适合空中乘务、民航服务专业的学生或有志于从事相关职业的学习者。教材内容对接机场、机舱两个主要职场领域，以服务工作流程顺序进行整体编排，分为5个单元：航

本教材编写以客舱服务工作流程为主线,以空中乘务员岗位为核心,围绕“客舱服务工作情境”,设计了“RegularOn-boardService”和“SpecialOn-boardService”两个模块,共7个大情境,28个子情境。新版教材聚焦民航业新动态,体例与内容均作了相应的更新,将行业前沿的公共卫生安全新要求融入教材

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本书根据飞机上不同的应急情况处置进行编写，分为应急设备、烟雾和起火处置、释压处置、颠簸处置、撤离处置、求生、高原运行、危险品处置八个项目，主要以客舱乘务员在应急情况下所必须掌握的应急处置程序为主要内容，着重于理论与实训相结合，通过案例导入、项目驱动，培养学习者的实践性与应急能力。本书包括大量案例和知识拓展，并引入本学科

智慧机场是充分利用大数据、物联网、空间感知、云计算、移动互联网等新一代信息技术，综合运用交通科学、系统方法、人工智能、知识挖掘等理念与工具，实现机场各功能彼此协调运作，提高机场运行效率，进而为旅客提供良好的服务，促进可持续发展的现代化机场新形态。本书围绕构建智慧机场建设理论体系，从生产运行、旅客服务、安全管控、商业经营

本书以中国上市航空公司为研究对象,重点阐述上市航空公司竞争优势评估的理论和方法,确定了竞争优势的三个领域组成要素及其效率类型:运营效率(OE)、战略定位(SP,或配置效率)和变革与创新(CI,或动态增长效率)。此外,通过应用效率研究和数据包络分析(dataenvelopmentanalysis,DEA)在管理科学中的扩