本书分为五篇,即业务基础篇、服务规范篇、导游技能篇、应变处理篇和相关知识篇;共十一章,包括导游与导游礼仪、导游服务、导游领队引导文明旅游规范、导游和散客旅游服务规范、导游的语言及讲解技能、导游的带团技能、游客个别要求与投诉的处理、问题与事故的处理、旅行社与保险知识、出入境与交通知识、其他相关知识。

张圣坤,上海交通大学船舶与海洋工程系教授、博士生导师。本书为“邮轮中国”丛书的第2辑。邮轮经济是当今世界经济发展中最具活力的产业之一,对拉动经济增长、促进国际交流具有重要作用。目前,中国邮轮旅游市场正以每年超40%的速度爆发式增长,邮轮经济正在逐渐成为推动我国经济和长三角经济高质量发展的新增长点。为推广邮轮文化,推动邮

旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头**劲的产业之一。中国旅游业的发展尤其引人注目，成为改变世界旅游格局的重要力量。据国家《“十四五”旅游业发展规划》预测，到2025年，旅游市场总规模达到80亿人次，旅游投资总额5万亿元，旅游业总收入达到15万亿元。在这样的背景下，旅游研究成为热点。旅游是由旅游者出于体验目的

本研究对旅游增权理论、社区参与理论、交换理论、公平理论和满意度等理论进行梳理和总结，针对旅游增权（制度）和感知公平在居民满意度测量中无人涉足的现状，以四川省阿坝州理县桃坪乡的桃坪羌寨和四川省甘孜州丹巴县聂呷乡的甲居藏寨为案例点进行定量研究，经过统计分析得出如下结论：（1）开发出新时代背景下民族村寨社区旅游居民满意度测量

本书于2009年9月次付梓，分别于2012年8月第二版、2015年9月第三版、2018年9月第四版修订出版，历时十余年。这十余年我国经济和社会各方面发生深刻变化并取得世人瞩目的进步，旅游业亦如此。据统计，2019年我国旅游总收入6.63万亿元，占GDP总量的11.05%，旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元；旅游

在旅游管理教学过程中，对于学生而言，授之以鱼，不如授之以渔，为了让旅游管理专业学生更加深入地认识旅游管理专业，更加全面地了解旅游业界和学界，帮助学生尽快适应大学生活、作好职业生涯规划，早日成材，受社会责任感和历史使命感的驱使，本人在多年资料积累的基础上，参考了国内外大量文献资料，于2008年编写完成了《旅游管理专业学生

本书属于金融支持文化旅游产业发展方面的著作。研究以经济增长为最终的目标，以文化资源资本化为旅游产业经济发展的手段，以金融支持作为实现经济增长的途径，通过对目前一些省份金融支持文化旅游产业发展的现状研究，对文化资源资本化的概念、前提、条件和过程解剖进行分析的基础上，深入探究其在旅游产业平台上的运作流程；进而根据旅游动力系

本书入选河南省高等教育“十四五”规划教材，全书共分十章，紧密结合旅游规划与开发的实际，分别对基本概念和理论、旅游规划研究进展及理论基础、旅游规划的基础分析、旅游规划总体思路制定、旅游产品开发规划、旅游形象设计与市场营销规划、旅游服务设备规划、旅游基础设施规划、旅游开发序列及投资效益分析、旅游保障体系规划等问题进行深入系

本书立足于新时代旅游强国的大背景，从旅游诚信的内涵与特点入手，探析旅游失信行为的成因，借鉴场域理论，探究旅游诚信体系建设新路径。全书共分为五部分：研究背景与问题的提出；旅游诚信概念的界定与作用；旅游市场失信行为表现与原因分析；基于场域理论的旅游诚信体系构建；江苏旅游诚信体系建设实证研究。

本教材以“立德树人”为根本，体现价值引领、能力培养、知识传授“三位一体”的培养目标，突出对学生的专业情感、森林旅游服务实践应用能力和创新素质的培养，在内容设计上加强生态文明教育，引导学生树立和践行“绿水青山就是金山银山”的理念。学生通过学习，能更好地掌握森林旅游服务技能，并能熟练、安全、规范地为游客提供森林旅游服务，成