《中国在线旅游研究报告2019》是本系列年度报告的第6本，内容是对本行业2018年的发展进行总结。2019年在旅游电商领域是特殊的一年，业内一般认为中国的旅游电商以1999年为发展元年，因此2019年是中国旅游电商发展20周年。这是一个年轻的行业，每一年都在发生显著变化。有些变化的产生来自消费者需求变更的驱动，更多的变

基于长时间的跟踪与深度调研，该报告清晰直观地展现了2018年国内旅游发展的总体情况、市场特征、产业特征、旅游客流空间特征、节假日市场特征，并就2019年的发展趋势提出了建议。在全域旅游、供给侧改革、居民消费升级因素的驱动下，国内旅游市场持续高速增长，休闲市场大幅增长，产业投资和创新更加活跃，经济社会效应更加明显，旅游已

习近平2013年俄罗斯“中国旅游年”开幕式讲话中指出，出国旅游更为广大民众所向往……中华民族自古就把旅游和读书结合在一起，崇尚“读万卷书，行万里路”。虽然我们可以从张骞出使西域、郑和下西洋找到出境旅游的因素，可以从新中国成立后的留学生派遣、科技和人文交流等项目中看到出国旅游的萌芽，但是面向国民休闲需求、市场化意义上的出

《中国休闲城市发展报告（2019）》对中国290个地级以上城市的休闲发展状况进行分析和评价，总结出中国当代休闲城市发展的新特征以及休闲城市的建设经验，并对我国休闲城市的发展趋势作出判断。此外，报告增加了中国休闲城市发展的对比分析以及城市文化休闲、运动休闲、农业休闲的典型案例分析。在成果展示上，借助ArcGIS软件工具，

我们根据《全国导游资格考试大纲》“掌握”，“熟悉”，“了解”的知识点，用思维导图的方式科学展现所有知识考点，直观显示学习路径，优化思维模式，激发大脑活力，引导了全新高效的导游学习方式。每一张思维导图都是一个完整的思维闭环知识体系，宏观展现知识脉络，厘清考点逻辑关系。

本教材分为四篇——认知篇：认知旅行社；日常经营业务篇：组团、接团、开展境外业务、开展咨询接待业务、开展同业业务、开展会奖业务；日常管理篇：管理日常业务、构建高绩效的团队、信息管理（构建旅行社信息管理系统与模式）；战略管理（发展规划）篇：旅行社产品战略选择、旅行社一般竞争战略选择、塑造旅行社品牌。

本书为广铁集团制定的本局管内的装卸管理细则，主要内容包括总则、管理职责、安全管理、设备管理、生产组织、质量管理、培训教育、业务外包、应急管理等。

本书是专门针对旅游业的生产服务功能而撰写的一本教材。教材在简要论述商务旅行基本概念、发展历史、市场概况和需求特征的基础上，从理论和实际运作两个层面，对公司会议、协会会议、奖励旅游、公司活动、商务考察、公司差旅管理六个主要的细分市场进行了重点分析和介绍，目的是让读者能够从策划、组织、运营以及风险防控等方面，掌握商务管理与

本教材在总体目标上要求做到权威性、前沿性、国际性、规范性、创新性和学术性的统一；在具体内容上要求注重实践性的同时强调理论性，内容的叙述做到有案例、有概念、有观点、有论述、有分析、有结论，运用阐述、分析、总结“三部曲”方法；在体例安排上分理论、工作、知识、案例四大模块，章节的结构遵循完整性、系统性、条理性和逻辑性；在案例

本书共分九章，内容包括旅游职业的认知，个人形象礼仪，接待与服务礼仪，人际沟通和演讲口才训练，职业道德和职业协作，职业生涯规划和从业人员自我管理等。