本书主要讲述了物流成本知识储备、仓储企业物流成本核算等方面的内容。通过具体任务的引入，循序渐进地展示了物流各环节成本核算的方法和步骤，同时配以条理化的成本核算知识点和巩固训练模块。

《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材，精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺

本教材以物流采购业务流程为主线，围绕采购与供应管理工作的典型工作任务这一主题展开，设置采购计划与预算、供应商选择与管理、采购谈判、采购合同管理、采购监控等十三个项目，将基本理论、基本知识和岗位技能融入到项目中，以给定业务情境完成任务的形式组织教材内容。

本教材围绕现代仓储管理实务操作的相关知识、技能要求，以库管员、理货员等岗位和工作任务所需的知识、技能要求进行教材内容体系的架构，采用通俗易懂的语言，既注重理论与方法的系统介绍，又穿插一些小案例和知识链接，增强趣味性。本教材着重介绍怎么做、如何做，注重案例和图表的运用，力求通俗易懂。本教材的每个章节均以相关案例引入，章后

全球经济一体化依赖于有效的全球供应链，供应链的优势成为世界上大多数国家和企业创造价值与竞争力的原动力，该书致力于安全与便利的供应链建设，从政府与企业伙伴关系的角度研究全球供应链管理，关注保障贸易安全与便利的权威认证与商业认证对供应链效率的影响，提出了我国推进一体化全球供应链管理策略，旨在实现政府与企业的“双

本书根据高等院校学生的学习和未来工作需求，既重点讲述采购管理核心理论、采购模式的运用、供应商的管理、采购成本管理以及采购谈判技巧，也兼顾了当前实践中的新发展等知识，力求深入浅出，脉络清晰，每章配以思考、小词典、知识链接、思考题和实训题等，突出任务引领的模式。书中相关章节配有简明的采购管理流程图及常用采购管理表格，方便学

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本书以物流客户服务全过程中的服务管理与技巧等内容为重点，对物流客户服务的基本理论进行了系统、全面的阐述。内容包括：物流客户服务概述、物流客户服务战略、物流客户服务系统设计、物流客户服务质量管理、物流客户满意度评价、物流客户关系管理、电子商务与物流客户服务、物流客户服务沟通管理、物流客户投诉管理。本书既可作为高职高专院校

本书以《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，彻底打破了学科体系设置，体现了培养职业人、社会人的观念，分析了采购工作所需的知识、能力、技能、态度培养点。在对大量的生产、流通企业进行调研的基础上，将采购工作分解成14个既相互联系又相对独立的模块，任务明确、操作性强，实际教学可根据需要对各训练模块进行拆

本书以配送中心业务流程、职业岗位及职业发展规律为主线，基于项目和任务进行设计，系统阐述了配送及配送中心管理及运营的基本知识和专业能力。主要内容包括：配送认知，配送中心认知，配送中心订单处理作业等。