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谈到职业倦怠，不管是分析症状，还是提供解决方案，现有的讨论多关注个体层面。一个重要但经常被忽略的问题是，个体的大部分工作都是在团队中完成的，团队的管理者以及整体的状态，会极大影响到团队成员的投入程度、创造力等。从这个角度看，要克服个体的职业倦怠，从个体所在的团队层面采取动作，会更有效和有力。这就对团队管理者提出了要求。

本书注重学生职业素养提升，以PowerBI为工具，以汽车销售行业中典型企业的案例为背景，结合企业的经营数据、业务数据和财务数据，讲授财务大数据认知、数据获取与整理、数据建模、数据可视化等方面的知识和技能，培养学生从服务于企业经营管理者和投资者的角度进行企业经营数据分析、企业财务报表分析和企业财务指标分析等，从而及时发现

本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与

本书共12章，具体包括培训与培训管理，培训需求调查与分析，培训计划制订与培训项目设计，培训课程的开发，培训类型与方法的选择，培训师师资团队的建设与管理，培训外包管理，培训运营管理，培训效果评估与转化，不同类型人员培训与开发，管理技能、领导力、跨文化管理开发，组织开发与职业生涯管理。本书配套丰富的教学资源，用书教师可登录

改革开放以来，中国经济取得了显著的进展，同时企业社会失责行为也时有发生。但是，关于中国企业社会失责行为的理论和实证研究迄今较为匮乏。本研究通过两个子研究，旨在深入分析中国企业社会失责行为的决定因素及长期经济后果，并为企业股东和政府监管部门提供指导。子研究一聚焦于行业锦标赛激励对企业社会失责行为的影响，结合锦标赛理论和委

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