本书以训练旅游服务人员的沟通能力为目的，分为三篇：第一篇为绪论篇，主要从基础概念的角度阐述了什么是旅游人际沟通及自我沟通对于人际沟通的重要意义;第二篇为技巧篇，从工作的角度论述了旅游人际沟通中应该具备的技能;第三篇为实务篇，阐述了针对不同的沟通对象应该注意的问题。本书将人际沟通的技巧放在旅游行业的框架中，突出旅游行业沟

本书介绍了不同类型旅游度假区的产品开发方向，并对不同类型旅游度假区的开发条件、开发思路、规划布局要点以及旅游度假区的投资运营等要点进行阐述。本书共包括六章，具体内容有山地型旅游度假区开发、乡村田园型旅游度假区开发、滨海型旅游度假区开发、湖泊型旅游度假区开发、其他常见类型旅游度假区开发、旅游度假区投资运营与营销推广。本书

本书主要包括旅游景区与服务概述、旅游景区销售服务与管理、旅游地辅助服务系统、游客服务与管理、旅游景区资源与环境管理、旅游景区安全服务与管理、旅游景区运营与危机管理、旅游景区智慧化服务与管理。

本书从旅游基本知识、旅游演进轨迹、旅游与文化、旅游与科技，旅游与社会的关系，以及国际旅游发展站撸、旅游发展规划、发展战略、全域旅游、旅游产业、公共服务、市场营销、深化卡房合作的港澳台旅游、旅游外交于国际合作、旅游可持续发展等方面系统介绍了当代中国旅游的精髓。

导游证考试用书2020年 导游证考试教材2020：政策与法律法规+导游业务+全国导游基础知识+地方导游基础知识（教材全套

本书是十二五职业教育国家规划教材。本书主要内容包括绪论、职业素养和职业生涯规划等三大模块，职业素养模块阐述了职业素养基础知识、旅游类专业职业素养模型、旅游类专业文化素养养成教育等内容；职业生涯规划模块阐述了职业生涯规划基础知识、职业生涯规划的原则、前提和关键，旅游类专业学生进行职业生涯规划的策略、影响旅游类专业学生职业

《旅游景区服务与管理（第三版）》是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。《旅游景区服务与管理（第三版）》以景区服务与管理的“项目”为导向，将教学内容分为3个模块——旅游景区构建、运营和绩效检验。3个模块共包含15个项目：旅游景区构建模块包括旅游景区认知、旅游景区规划与设计、旅游景区设施设备配置与管理、旅游景区人力资源

本书的主要特点如下： 1.注重知识体系的完整性 本书较全面地介绍了中国旅游地理的基本理论和基础知识。内容涉及地理常识、旅游客源地理、旅游资源地理、旅游交通地理、旅游地图及我国各旅游区的旅游特色、旅游资源特点和主要的景区（景点）等。 2.注重内容的准确性和权威性 旅游地理知识纷繁复杂，为了保证内容的准确性，我们在

本书通过作者亲历的典型案例剖析，解读“持异”“糅合”“继绝”旅游策划规划三词经的内涵奥义，不引经据典，不空洞说教，从一线对接一线，以实战指导实战。书中不仅有策划与规划的技术要点，亦有对项目背景的描述与分析。

本书以云南腾冲和顺古镇的景观为研究对象，通过田野调查及民族志研究，借助景观人类学、旅游人类学之相关理论，以及“脱嵌”与“植入”、“前台”与“后台”等概念，探讨旅游地的不同主体对景观的认知与实践，以及他们之间的互动如何重构了旅游开发之后和顺的人地关系和人人关系。本书将景观置于区域生态、社会化进程及全球化中加以考量，融合人