"本书以工作过程系统化为导向编排教材内容。网络营销教材建设就是针对网络营销新的岗位职责以及典型工作任务而编写。本书针对网络营销工作新任务、新情境，以工作过程系统化为导向，按照用户画像-目标用户精准识别-营销内容策划-营销内容传播分发-营销流量转化-营销效果评估与优化的工作过程，构建网络营销课程的学习情境：信息流广告营销

本书从战略、利润、经营、人才、激励、分配、绩效、预算八个维度，为读者理清商业的底层逻辑，把企业经营和管理的八大核心问题串联起来。

服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系

本书以培养学生电子商务实操技能为主线，涵盖了现代电子商务运作的基本模式和过程中的各个主要环节。每个项目含有多个任务，每个任务均是以企业实际应用为主线，从学生今后从事工作岗位所需的职业能力培养出发，将综合技能训练和相关理论知识有机地结合起来，定位准确，内容新颖，有效地做到了“教、学、做”相统一，培养学生的基础操作能力、职

本教材由世界技能大赛酒店接待项目国家牵头集训基地教练团队按照上海市教委教学研究室世赛项目转化教材研究团队提出的总体编写理念和教材结构设计要求共同编著。教材内容涵盖预订、入住、在店、退房和后台五大模块。根据世赛酒店接待项目技能标准，预订、入住、退房模块均包括一般客人接待和特殊客人接待两类任务；在店模块包括投诉处理、突发情

“客户服务实务”是高等院校财经类专业核心课程。在设计思路上，本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了客户服务认知、客户服务人员职业素养、客户服务前准备、客户服务基本技能、客户服务礼仪、客户服务技巧、客户抱怨与异议处理、客户投诉处理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务质量管理11个学习项目。在内容编排上

"全书共分为6个模块，打破了传统的章回体教材架构，采用了基于工作过程系统化的思维，把整个电子商务工作，分解为不同的岗位。再根据每个岗位职责的不同要求，设定不同的项目内容，知识深入浅出，案例新颖且贴近生活，实训可操作性强。本书的整个体例是按照新形态教材的结构编写，更有利于读者掌握电子商务的相关知识和技能。以工作过程为导向

人工智能与智能营销研究

数字媒体是计算机技术、网络技术与媒体技术融合的产物。进入21世纪以来，成为以数字技术、网络技术与文化产业相融合产生的数字媒体产业。数字媒体产业取得了长足的发展，围绕文化产业发展重大需求，运用数字、互联网、移动互联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等技术，提升科技自主创新能力和技术研发水平。数字媒体产业在增强文化产业创新力

本书从法律合规角度帮助新媒体从业者挖掘利润点，应对行业不确定性，带来持续流量，合规挖掘流量红利。在新个体时代，合法合规提升自己的知名度，扩大自己的影响力，是行业从业者和粉丝都需要了解和掌握的底线思维能力。本书帮助读者梳理商业演出、品牌代言、综艺录制、新媒体业务、对外宣传各个节点的风险防范，提出具体应对措施，是一部规避从