幽默是用机智、诙谐的言语与人相处，用幽默的方法表达自己的想法，让彼此开怀沟通，让事情愉快办成。本书是一部幽默沟通技巧全书，集合数百个幽默案例，为读者展示各种幽默技法，让你学会创造幽默的方法，掌握施展幽默话语的诀窍。同时，本书为读者准备了各种场合的实景演练，让你在真实的社交场合中，学会如何说幽默的话，做幽默的人，巧妙应用

谈判是一门艺术，掌握得当的话可以找到解决问题的途径，并达成协议。掌握谈判技巧的人总是谈吐优雅，不急不躁，懂得安静地聆听他人内心的声音。他们所拿捏的分寸也正是恰到好处，还不会吝啬对他人的赞美。他们大都言语幽默，懂得用自己的幽默来感染身边的每卟人，所以他们一般都会受到大家的喜爱。

《沟通技巧》共分9个项目，包含了从事客服岗位所需的基础知识、基本技能和基本素养，着重培养学生分析和解决实际问题的能力，学习客服岗位的技能，包括：应对新手买家沟通技巧、排除客户异议沟通技巧、应对客户还价沟通技巧、应对信任顾虑沟通技巧、做好售后服务沟通技巧、处理客户投诉沟通技巧、进行客户回访沟通技巧、辅助软件工具使用技巧等

高等职业教育市场营销专业教学资源库建设项目是教育部、财政部为深化高职教育教学改革，加强专业与课程建设，推动优质教学资源共建共享，提高人才培养质量而启动的高职教育建设项目。教材内容简洁，结构清晰，体例新颖，力求体现职业教育的特点，突出职业性、趣味性和体验性。在对公共关系的基本原理认真梳理的基础上，结合企业实践和学生认知特

社交口才已成为生活及事业成功的重要因素，是现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，能够使我们在社会交往中如虎添翼，由此创造出精彩卓越的成功人生。

20世纪30年代，戴尔·卡耐基受邀美国哥伦比亚广播公司做一个讲述世界名人传奇人生故事的节目。哥伦比亚广播公司一开始并不看好这个临时性的娱乐节目，最初只设计了每次5分钟的播出时间。出乎所有人意料的是，节目播出之后，竟然受到美国民众近乎狂热的欢迎。哥伦比亚广播公司于是一改初衷，将它做成一个金牌节目。后来，这些播音稿，按照所

现实世界是一个人与人构成的世界。我们活在世界上，需要求人，需要说服人，需要维系人与人之间的融洽关系。人际关系，成于沟通，亦败于沟通。良好的沟通能使人与人之间建立良好的人际关系，反之，不良的沟通则会破坏这种关系。本书从多方面入手，采用大量生动具体的事例，结合通俗而实用的理论，选取了各种场合中常见的沟通问题，运用故事和案例

人际交往是心与心的交流，心理沟通、心理引导、心理博弈在每天与人打交道的过程中都会上演。掌握实用的心理学知识，能够帮你获得**的沟通效果，取得理想的结果。《心理学与社交策略2》从社交心理博弈策略、社交情景实战策略、人际交往策略应用等三个方面，教会读者如何洞察对方的心理，如何分析对方的心理弱点，如何影响他人的心理倾向，如何

这是一本充分分析人性弱点、针对人性弱点寻找改变人生之办法的励志书。书中涵盖了“获得幸福的七种方法、感动他人的原则、说服人的方法、改变人的方法”等几种基本方法，通过对于自我的认识以及对于他人的了解，试图帮助读者解决生活、人际关系等方面存在的各种问题。通过书中的原则与方法，读者不仅可以获得心理上的激励，且可真正学习到解决各

《人的行为》是米塞斯的扛鼎之作，也是继亚当·斯密《国富论》之后思想史上难得的对经济学理论进行全面整合的著作，为奥地利经济学派奠定了系统而清晰的理论基石。米塞斯认为人并非原子式的个人，而是运用其自由意志做出行为的人，他假定有一个“先验的”人的行为之“公理”，在此基础上一步步推导出人类社会经济的种种安排和运作原理，将建立在