本书着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求,以培养具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准的服务人员为目标。本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为,其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等,并在此基础上介绍服务人员如何与旅
本书研究机场群协同发展理论框架、总结机场群协同发展经验、分析机场群协同发展影响因素、探讨机场群协同发展深层机制、研究京津冀机场群协同发展路径,为提升京津冀机场群协同发展水平、减少机场群系统内部资源浪费、建设世界级机场群提供参考。
《民航客舱广播实务教程》立足国内近20家民航企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求,针对民航服务类专业学生职业生涯发展的需求编写,主要介绍登机前,登机,起飞前,乘客注意事项,餐饮服务,娱乐项目,免税购物,急救,安全和紧急情况,航班延误,气流颠簸,询问,降落前,降落后等过程的客舱广播中英文常用术语和句型,并且配有国内外景
本书以中国航空网为实例,采用1988年、1994年、2001年、2008年和2015年的全国航空网客运航线统计数据,研究复杂网络的结构特征和演化规律。全书共分为上篇和下篇两个部分,上篇以中国区域航空网为研究背景,构建了分层区域航空网结构模型,以此模型探讨了中国西南、西北、中南、华北、华东等多个区域航空网的结构特征和演化
本书是机组资源管理(CRM)培训的教材,是机组资源管理系列丛书之一。随着航空技术和社会的发展,航空运行环境越来越复杂多变,对飞行员的能力要求由过去的只注重操纵技术,转变为既关注知识、程序和操纵等技术性技能,也关注沟通、领导力及决策等非技术技能,机组资源管理(CRM)的训练变得越来越重要。本书通过“为什么需要CRM”“什
《航空服务人员体能与擒拿训练》依据高校航空服务人员培养方案、教学整合计划编写,共分两篇:体能篇介绍体能训练的基础知识和常用训练方法,主要对航空服务人员较高强度的工作给予指导,旨在增强航空服务人员的体质,并以体能训练为手段获得舒缓工作压力的方法;擒拿篇对擒拿的基本理论、基本技术和战术进行介绍,主要针对航空服务工作中出现的
本书从基础理论出发,探究航空安保的法规框架、风险评估、技术手段等方面内容;同时深入研究安保措施在实际运作中的应用与管理、安全体系建设、技术装备应用、法规政策解读、事件应急处理等多方面内容。本书关注实际管理层面的操作实践,旨在为确保航空旅客、航空公司和整个航空系统的安全提供全面的认识和解决方案。
本教材编写宗旨是依据民航旅客运输流程,全面规范地介绍民航旅客地面服务工作。本教材在编写过程中,突出了以下几个特点:第一,以国际航空运输协会相关规则为编写依据。第二,本教材全面介绍了从旅客地面服务流程到岗位基本要求到乘机手续办理。第三,本教材所有相关案例均结合有关的图示和系统截图,极大地缩短了理论研究方法与实践操作的距离
航空货运是现代航空物流航空货运业务中的重要组成部分,航空货运是国际贸易中贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可缺的方式。航空物流是一个具有光明前景且正在不断发展的行业,随着世界变得越来越小,航空货运业将会实现快速增长和多样化发展。本书突出了航空货运业中的各种实际情况及其在商业运转中的作用。此外,本书汇集了该领域中的多位
本书紧紧围绕职业教育培养目标,遵循职业教育教学规律,严格按照国家法律规范的要求。书中内容以满足民航业对急救的要求为出发点,做到“实用、适用”。本书在编写时注重基本概念和原理的阐述,突出理论知识的应用和实际操作,着重引入航空医学和机上救护新技术。全书配有大量插图,有利于学生对知识的理解。本书每一部分都配有经典案例、思考练