本教材主要以提高机场地面服务人员和空中乘务人员所需具备的基础听力和口语交际能力为编写宗旨，根据相关岗位人员在工作中的实际需要，将每单元主要分为小组讨论、听力、实用对话、广播词以及课后翻译练习等学习模块。本教材共有12个单元，按照旅客乘机顺序，依次涵盖值机、机场问询、退改签票、安检、航班延误、迎客、机上餐饮、机上免税品服

本教材是航空安全保卫人员依据《中华人民共和国航空安全保卫条例》对机上扰乱行为和干扰行为人员进行快速有效的防护与控制的实用书籍。主要内容有航空安全员徒手格斗与控防的常识、航空安全员徒手格斗与控防的训练原则和基础训练、航空安全员徒手格斗与控防的基本技术及其训练、航空安全员徒手格斗与控防的心理训练以及损伤的预防和简单处理。本

本书分七章，内容包括：民航安全检查总论、安检设备设施、违禁物品的相关知识、证件检查、人身检查、安检人员的服务礼仪规范等。

本书内容涵盖了从旅客购票到乘机的整个过程，通过普及民航旅客相关乘机知识与乘机文明礼仪规范知识，来引导旅客文明乘机，构建和谐、安全的客舱环境。

本书参考了大量的民航乘务员专业理论知识和有关法律、法规、规章和安全操作等内容，对提高民航乘务员理论知识水平和服务技能有着积极的指导意义。

本书共11章，内容包括：绪论、机场场面运行过程建模理论、机场场面运动目标监视理论、机场场面运动目标监视系统、机场场面滑行冲突检测理论、机场场面冲突热点识别与划设理论、机场场面冲突热点识别系统、机场热点时空分布特征及安全风险评价等。

本书内容包括：北京大兴国际机场“无纸化出行”服务产品案例；首都机场人文卫生间设计建造案例；西安咸阳国际机场“西安中转”案例；成都双流国际机场飞行区车辆运行视景增强系统案例等。

民航安全管理组织体系及法规体系

本书结合机场法律地位，梳理了机场在旅客安全检查环节的权、责，以及与航空公司、旅客之间的关系。结合民航旅客安检实践，分析涉诉案例，梳理常见高发风险点，从裁判结论回看民航安全检查管理和操作过程中存在的不足，明法析理，提炼总结规则，阐释安检操作的规范做法。

客舱服务与管理